第四章企业社会责任与战略目标重点介绍.ppt

中国企业重功能而忽略附加在功能上的潜在需求满足。 * 经营哲学：McDonald‘s的“Q、S、C、V”（质量、服务、清洁、物有所值）精神；IBM的尊重人、服务、卓越 * 董明珠：工业精神是指少说空话、多干实事、全心全意关注消费者需求、主动承担社会责任、用企业的力量来推动社会发展、所有行动都必须对未来负责任的精神。与一切围绕商业利益的商业精神相对立。 * 第四章 企业社会责任与战略目标 朱丹 zhudan@xmut.edu.cn 1、利益相关者 2、企业使命 本章教学目的：熟悉企业战略目标制定的理论依据 本章要点 从传统公司治理结构说起： 所有权、经营权分离－－股东与职业经理人之间的委托代理关系－－股东利益至上 造成的结果？（一家以经济利益为一切重心的企业带给消费者和社会的会有什么负面效应？） 一、利益相关者 企业，社会经济系统中的基本细胞，与其它社会细胞存在的广泛、紧密且不可分割的联系。 中石油的油价上涨了，反正我不是有车族，价格涨跌与我无关。 我不吃KFC和McDonald’s，福喜的“腐肉门”事件与我无关。 苹果公司的“信息后门”收集iphone使用者的私密信息，我用的是Android系统，我不受影响。 以上观点对吗？ 无论你是不是企业产品和服务的直接使用者，事实上，我们都是企业的利益相关者。 1984年，弗里曼：《战略管理：利益相关者管理的分析方法》 利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。 利益相关者 股东 债权人 员工 消费者 供应商 经销商 政府 居民 社区 NGO 自然环境 媒体 竞争对手 服务机构 企业的发展战略能否兼顾各利益相关者的利益？ 利益相关者理论对企业承担社会责任提出客观要求，是企业发展所需经历的必然阶段。 价值链理论决定企业价值是由全体利益相关者共同创造的。 富士康的跳楼事件对苹果公司股价造成巨大打击 阿迪达斯的供应商因使用童工，导致产品在国际市场上被抵制 星巴克让农场和农户采用科学、环保的种植方法和优良的种子为星巴克提供高质量的“绿色的咖啡豆”，为保护农场和农户的利益，在世界咖啡市场价格下降到40－50美分一磅时仍用1.2美元的价格收购“绿色咖啡豆”。由于星巴克良好的口碑，大家都愿意花3美元的高价买一杯“有社会责任的咖啡”。 社会责任与经济利益是否完全矛盾，只是增加企业经济负担？ 海尔集团总裁张瑞敏说：“企业追求利润是一个目标而不是目的。其根本目的是推动社会进步。企业作贡献，照这个目的去做，而追求利润的目标在这个过程中自然就会产生。现在许多生产假冒伪劣产品的，他只是为了追求利润，但利润就是暂到手了也不会长久的。” 北京松下的利润观“北京松下为社会作出贡献，也从社会取得了与贡献程度相应的报酬，这个报酬就成为公司的利润。” 利益相关者理论提示了，企业的利润目标实现是受多个与之相关的利益主体共同约束的，在价值链视角下，任何一个利益主体利益实现程度都会最终决定企业能够实现的利益总量，各利益主体间的利益存在效益背反，只有彼此达到利益均衡状态，才可能实现整体利益的最大化。因此，当以损害其它主体的利益来追逐自身利益时，最后也将损害自身利益。 使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。 ——[美] 彼得?德鲁克 二、企业使命 所谓企业使命（Mission），也称企业宗旨、企业任务、企业纲领、企业目的或经营原则等，是企业在社会进步和社会 经济发展中所应担当的角色和责任，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。它从根本上说是要回答：“企业为什么而存在？”这一关键问题，是实施企业战略管理的第一步。 狭义的企业使命是产品导向的－－ 例：“生产计算机”、“提供饮料” 广义的企业使命是从本企业的实际条件出发，以市场为导向来定义的，着眼于满足市场的某种需要－－ 例：“向顾客提供最先进的办公设备，满足顾客提高办公效率的需要”、“满足用户对健康生活的追求” 不同类型企业的平均寿命一览： 《财富》全球500强 40——50岁 跨国公司 11——12岁 中国集团公司 7——8岁 中国中小企业、民营企业 3——4岁 差别的根源在哪里？ 一首歌谣 不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气