第四章公共关系的主体剖析.ppt

第四章 公共关系的主体 第一节 社会组织与公关机构 第二节 公关人员 公共关系的主体是指在公共关系活动中处于主导地位的社会各类组织机构。 它可以是某一企业单位、某一事业单位、或某一跨国公司、某一社会团体。 公共关系是一种组织活动，不是个人行为，因此，组织是公共关系的主体，是公关活动的实施者、承担者. 某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，是个人行为，而不是公共关系；以公司名义捐款，是一种旨在提高组织知名度美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。 主体—— 社会组织 公关机构：公关部门（组织内部） 公关公司 公关社团 公关从业人员 第一节 社会组织与公关机构 一、社会组织 1、含义与特征 社会组织是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划组建起来的一种社会机构或社会共同体。 构成要素： 人——成员 机构——科学合理的组织机构 物——必要的资金和物质技术设备 制度——严密的组织章程和行为规范 目标——明确的活动目标 3、社会组织的类型 ①按社会组织的功能划分 经济组织：商业组织、旅游组织、交通运输组织等 政治组织：国家机关、党政组织、军事组织、行政组织等 文化组织：教育组织、文艺组织、科研组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织等 宗教组织：佛教、天主教、基督教等 其他组织：群众性组织如工会、民间团体 4、社会组织的公关目标 提高知名度和美誉度 化解危机 苏丹红风暴来袭，肯德基上演诚信危机 二、公关部门 公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关策划部、宣传联络部等。 政府：新闻办、公共事务处、信访处、对外宣传处、联络处等。 美国95%企业设有公关部门。 联邦政府拥有一个由12000多人组成的公关部门，每年经费开支达几十亿美元。 1、公关部门的职能： 收集发布信息 协调沟通、新闻传播 危机管理 2、公关部门的设置 部门隶属型：地位不突出 部门并列型：有一定独立性和重要性 高层领导直属型：直接向最高领导负责，有较大自主权和直接汇报权。 3、公关部门的设置原则 精简的原则：规模 灵活机动的原则： 对象的特殊性：造纸厂和制药厂 活动区域的特殊性：旅行社 三、公关公司 公关公司（公关咨询公司、公关顾问公司、公关服务公司、公关事务所）是由职业的公关专家和各类公关人员组成，专门为社会组织提供公关咨询等劳务并收取费用的服务性机构。 1、国际上形形色色的公关公司 美国博雅国际公关公司—— 1985年，可口可乐推出“减肥可口可乐”，经过博雅的设计宣传，在推出新产品的24小时之内，82%的美国公众知晓了此事，打破了任何广告的传播记录！ 很多政府也是博雅的客户。 受罗马尼亚政府委托，帮助其增加对美国市场的出口，促使美国给予最惠国待遇。 了解美国市场需求，找准突破口； 宣传罗马尼亚，增进了解。 嘉芙莲“电话道歉公司” 日本“意见销售公司”——意见生产人员 中国环球公关公司——中国第一家 2、公关公司职责 收集信息、形象设计、决策咨询、关系协调、策划活动、广告设计、媒介关系、公共事务、战略咨询、培训服务 很多组织都设有自己的公共关系部，规模甚至超过许多大型的公关公司。 美国的博彩公司在20世纪80年代公关部有180多人；美国电报电话公司的公关部堪称世界最大的公共关系部门，1998年经过大幅削减仍有500多人。为什么还需要求助公关公司呢？ 3、组织的公关部门与公关公司 比较两者有何优缺点？ 公关部门； 优点：了解内情，熟悉组织人事与业务 容易沟通，便于协调 效率较高，及时处理突发事件 成本低 缺点：难以做到客观公正 报喜不报忧 公关公司优点：看问题全面公正 专业水准，准确到位 社会联系广泛，经验丰富 灵活性强，责任心强 缺点：难以全面了解组织情况 难以制定长期可行的公关计划 成本较高 四、公关社团 公关社团泛指从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方、非营利性的群众组织或社会团体。 公关协会、公关学会、公关联谊会、公关俱乐部等 1、特征 人员的多样性 结构的松散性 工作内容的服务性 2、类型 ①综合型社团 各地公关协会——服务、指导、协调 ②学术型社团 公关学会、研究所 ③行业型社团 美国公立学校公关协会 浙江省新闻界公关学会 ④联谊型社团——形式松散 公共关系俱乐部、公关沙龙、公关同学会 ⑤媒介型社团—— 通过办报纸、刊物，组建起来的公关社团 3、工作内容 联络会员 制定准则 专业培训