第八章 管理信息系统的运行与维护剖析.ppt

本章内容 8.1 系统运行与维护的目标与作用 8.2 系统切换与系统运行 8.3 系统维护 8.4 系统评价 8.5 能力成熟度模型（CMM） 8.1 系统运行与维护的目标与作用 8.1.1 系统运行与维护的目标 管理信息系统运行与维护的目标： 保证新系统的正常、可靠、安全地运行， 不断完善系统，来增强整个系统的生命力， 延长其系统的生命周期，进而不断提高企业的管理水平， 降低管理成本，为企业创造更好的经济效益。 8.1.2 系统运行与维护阶段的作用 系统建设时期真正用于开发的工作量仅占整个系统生命周期总工作量的20%～30%，而系统维护工作量要占到总工作量的70%～80%。由此可以看出，在开发过程中，必须强调提高工作质量、追求代码的可读性和可维护性对运行与维护阶段的影响重大。 8.2 系统切换与系统运行 在运行之前需要考虑由原有的老（旧）系统切换到新建立的管理信息系统的方法。 新系统替换老系统投入运行的过程，通常可以采用三种方法进行切换。 （1）直接切换。规定某一时刻为切换时刻，在这一时刻，停止使用老系统，全面启用新系统，这种切换方法简单，费用省，但风险大，现实中通常不采用。 （2）并行切换。在一段时间内，新、老系统同时运行，在经过考验并验证新系统为安全、可靠、正确的基础上，停用老系统。 （3）分段切换 确定在某个时间范围，先投用一个子系统，成功后再投用第二个子系统，依次类推，新系统逐步代替老系统。 8.3 系统维护 8.3.1 系统维护的任务 系统维护是为了应对管理信息系统的环境及其他因素的各种变化，保证系统正常工作而进行的一切活动，它包括系统功能的完善和解决在系统运行期间发现的一切问题和错误。 系统维护工作始终需要进行，不管在新系统交付使用前还是在交付使用后，这是管理信息系统运行管理的重要内容。 运行与维护阶段的主要任务是 做好系统的管理和维护工作， 根据环境、用户需求的不断变化，修改、添加功能， 使新系统更加完善，保证新系统经常处于良好运行状态。 8.3.2 系统维护的要求与内容 系统维护的要求一般可以分成以下几种： （1）来自开发人员上级的命令、要求； （2）用户日常管理方式、方法及策略的改变； （3）随着用户对信息系统的了解和对系统使用的熟悉，其需求也会不断提高、完善； （4）伴随着先进技术的出现，需要对系统进行升级，如硬、软件产品的更新换代。 系统维护工作的内容大致包括 程序的维护、 数据库的维护、 编码的维护、 设备的维护 人员机构调整。 8.3.3 系统维护工作的类型 可以分为下面四种类型： 纠错性维护、 适应性维护、 完善性维护 预防性维护等。 8.3.4 软件维护 要考虑下列三方面的因素： （1）实际情况。系统的当前情况，维护的工作量，包括维护工作的复杂性与规模。 （2）维护工作的影响。对系统目标的影响，对当前工作的影响，对其他系统的影响。 （3）资源要求。对维护提出的时间要求、维护所需费用、维护所需的工作人员。 8.3.5 系统维护的管理 从维护申请的提出到维护工作的执行有如下步骤： （1）修改要求。由系统操作的各类人员或业务领导提出对某项工作的修改要求，申请形式可以是报告或填写专门申请表。 （2）领导批准。由系统维护小组的领导负责审批各项申请。审批工作也要进行一定的调查研究，在取得比较充分的第一手资料后进行批示，维护工作的必要性。 （3）分配维护任务。根据维护的内容向系统维护人员分配任务，并确定完成的期限和其他有关要求。 （4）验收。当有关人员完成维护性工作后，由维护小组和主要用户验收成果，并将新的成果投入使用，同时，也要验收有关的资料，保证验收材料的完整性，并注明程序及文档的版本。 另外，系统的维护工作往往需要使用很多资源，特别是对于某些重要内容的修改，甚至可看成是一个小系统的开发项目。所以，这种维护工作也要求按照系统开发的步骤进行。 8.4 系统评价 8.4.1 系统评价的目的 管理信息系统的评价主要包括功能评价和经济效益评价，同时考虑到其作为应用于社会的人机系统，所以还要进行社会效益的评价。 管理信息系统的评价是对其性能进行估计、检查、测试、分析和评审，可以采用实际指标与计划指标进行比较，以及系统目标实现的程度进行评价。 对管理信息系统进行评价的目的包括以下几种： （1）检查管理信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求，是否满足用户需求及满足程度。 （2）检查管理信息系统中人、财、物以及硬、软件资源等各种资源的利用程度。 （3）针对评审和分析的结果，找出管理信息系统的薄弱环节并提出改进的意见。 根据成本和效益的类型与特点，可以通过以下方法对系统经济效益进行评价： （1）年利润增长额。 （2）纯收入。 （3）投资回收期与投资效果。 （4）直接的价值估算法。 （5）大于/小于成本法。 8.4