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管理学书本总结 一、管理者的角色 （一）人际角色 ⑴代表人角色——具有礼仪性质的职责 ⑵领导者角色——对所在单位的成败负重要责任 ⑶联络者角色——在组织内外建立关系和网络 （二）信息角色 ⑴监督者角色——持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息 ⑵传播者角色——把信息传递给工作小组成员 ⑶发言人角色——把信息传递给单位或组织以外的个人 （三）决策角色 ⑴企业家角色——对所发现的机会进行投资以利用这种机会 ⑵干扰者角色 ⑶谈判者角色 二、管理者的技能 ⑴技术技能 ⑵人际技能 ⑶概念技能 三、管理者的研究方法 ⑴归纳法 ⑵试验法 ⑶演绎法 四、科学管理理论 （一）泰罗（创始人）的科学管理理论 ⑴观点：①科学管理的根本目的是谋求最好工作效率。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 ⑵管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 ②在工资制度上实行差别计件制。 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 （二）法约尔的组织管理理论 ⑴企业经营的六个方面的职能 ①技术职能，设计制造 ②经营职能，进行采购、销售和交换 ③财务职能，确定资金来源及使用计划 ④安全职能，保证员工劳动安全及设备使用安全 ⑤会计职能，编制财产目录，进行成本统计 ⑥管理职能，计划、组织、指挥、协调、控制 ⑵管理人员解决问题时应遵循的十四条原则 ①分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一命令 ⑤统一领导 ⑥员工个人要服从整体 ⑦人员的报酬要公平 ⑧集权 ⑨等级链 ⑩秩序 11.平等 12.人员保持稳定 13.主动性 14.集体精神 五、“行为科学”学派 （一）早期理论——人群关系论（只强调要重视人的行为） ⑴霍桑试验（埃尔顿.梅奥） 目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 观点：①企业的职工是“社会人” ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 ③企业中实际存在着一种“非正式组织” ④企业应采用新型的领导方法 （二）“行为科学”学派的主要理论 ⒈需要层次理论（马斯洛） 分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要 ⒉双因素理论（赫茨伯格） ⑴保健因素（外部环境）：企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位 ⑵激励因素（工作本身）：工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任 当职工受到很大激励时，他对外部环境的不利能产生很大的耐性；反之，就不可能有这种耐性。 ⒊X、Y理论（道格拉斯.麦格雷戈） ⑴X理论：人有厌恶工作的特性，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。 ⑵Y理论：人们对工作的喜恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 结论：按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；如果按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。 ⑶超Y理论（乔伊.洛尔施 约翰.莫尔斯）：不同的人对管理方式的要求不同；工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择 ⒋Z理论 ⑴企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。 ⑵上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。 ⑶实行个人负责制。 ⑷上下级之间关系融洽。 ⑸对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。 ⑹相对缓慢的评价与稳步提拔。 ⑺控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。 六、“决策理论”学派观点：⒈管理就是决策 ⒉决策分为程序性决策和非程序性决策 七、影响管理道德的因素 （一）道德发展阶段 层次 阶段 前惯例层次（最底层）：只受个人利益的影响 ⒈遵守规则以避免受到物质惩罚⒉只在符合你的直接利益时才遵守规则。 惯例层次（中间层）：受他人期望的影响 ⒊做你周围的人所期望的事。⒋通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。 原则层次（最高层）：受个人用来辨别是非的伦理准则的影响 ⒌尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。⒍遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。 八、决策的过程 ⒈诊断问题，识别机会 ⒉识别目标 ⒊拟定备选方案 ⒋评估备选方案 ⒌作出决定 ⒍选择实施战略 ⒎监督和评估 九、集体决策方法 ⒈头脑风暴法（主要用于收集新设想）（奥斯本