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2.1 组织中的信息系统 组织结构与各种类信息系统 功能结构 用户关心系统功能，因此不同的功能就对应着不同的信息系统。 六类信息系统 事务处理系统 (TPS,Transaction Processing System） 事务处理系统是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统,是一个处理发生在组织内部事务的系统. 在操作层次上，任务、资源和目标都是预先设定好的，是高度结构化的。 事务处理系统对组织非常重要。 组织面向其客户的主要界面 其他类型系统所需信息的主要提供者 事务处理系统的典型应用 客户集成系统(CIS ,Customer Integrated System) CIS是 TPS 的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己处理自身的事务。 计算机处理能力分布在组织外部 因特网－－企业建立CIS系统的好地方 利用因特网，不必花太多费用就能将技术赋予顾客手中 顾客使用自己的计算机设备 顾客自己为使用因特网（联机服务付。 知识工作系统 (KWS) 知识工作系统帮助知识工作人员——通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员. 三个关键作用 确保组织知识及时有效更新 促进组织内部知识产生和运用 为内部专家提供咨询和建议 三个应具备特点 支持外部知识的快速获取 足够的计算能力 友好的用户界面 办公自动化系统