第八章会议沟通综述.pptVIP

第八章 其他沟通方式 会议沟通 电话沟通 网络沟通 经常困惑人们的会议沟通问题 为什么会议如此重要？ 为什么会议会失败？ 如何在会前作充分的准备？ 如何计划会议？ 影响会议成效的因素有哪些？ 什么是有效会议沟通的策略？ 第一节 群体沟通的优缺点 讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 第一节 群体沟通的优缺点 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ 讨论 2 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？ 思考？ 会议是有效的沟通方式 会议是一种沟通的手段 会议是管理沟通的重要方式 会议体现了团队沟通的能力 会议是人际交往 会议是一种非程序化解决方案 会议沟通 一、会议的概念 （1）会议是人类社会发展的产物； （2）人类社会一种有组织的集体活动形式 （3）有目的的集体活动形式 （4）短时间的集体活动形式 是人类社会中普遍存在的有两个以上的人参与的，有组织、有目的的，短时间具体的集体活动形式。 会议的意义 会议是一个集思广益的渠道 会议显示是一个组织或一个部门的存在 会议是一种群体沟通的方式 会议的目的 交流信息。通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。 给与指导。企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适应工作环境。 解决问题。会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。 作出决策。会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。 会议的类型 以目的进行分类 谈判。目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的意见。 报告。目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。 解决问题。目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方法而努力，不会停留在过去状态中。 决策。目的是为了在不同的方案中权衡利弊作出抉择。与会者不仅会讨论和决策，而且还要遵守会议的决议。 交流。目的是在于集思广益，常采用“头脑风暴”法讨论。 参考会议规模 其它会议分类 1.根据参会的人数多少，可分成：大型会议、中型会议和小型会议。 2.根据与会人员的来源可分为：外部会议和内部会议。 3.根据会议的时间规律可分为：例行会议和临时性会议 4.根据与会者的职级层次来可分为高层会议、中层会议以及基层会议 会议沟通效果的影响因素 发起者：谁在发起行动，为什么要信任他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：会议发生的具体环境 消息：针对特定的听众，可实现的目标消息是什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么？ 反馈：会议是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会 会前准备 1、明确会议的必要性 2、确定会议议题 3、拟定会议议程 4、确定会议成员 5、安排会议时间 6、选择会议地点 7、准备会议资料 　 会务工作流程图（会前） 2、确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型” 构成,应根据会议的议题或主题 来确定。 6、建立会议组织机构 会务组、宣传组、 秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的 性质、议题、任务来确定与会人员。 9、安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。