营销与客户关系管理.pptVIP

营销与客户关系管理 CRM的目标 提高销售额 增加利润率 提高客户满意度 降低市场销售成本 四个公司客户关系管理的不同 沃尔玛 麦德龙 特易购 屈臣氏 市场细分、定位和目标顾客 沃尔玛的成功之道 三大信仰 价格最便宜的承诺 信息反馈与效率 “一站式”购物新概念 捐赠公益建立形象 细分市场全面覆盖 物流与供应链管理 沃尔玛盈利模式 沃尔玛的盈利模式 一 节约成本 二 整合产业链 三 逐步渗透产业 四 压榨供货商 五 投资 沃尔玛信息系统特点 功能全 速度快 智能化 全球联网 投入大 CRM重点 一 完美的信息整合 企业内部信息的准确度 企业和供货商消息的准确度 信息共享 麦德龙 麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团 客户管理 商品管理 供货商管理 销售计划管理 财务管理 　麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的 零售业态。顾客群是工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。 特易购 渠道为王 自有品牌 资产管理 屈臣氏 准确的市场定位 产品策略 价格策略 营销策略 1、专业化指导 2、特色化服务 3、 社会营销 请对以上案例中零售商的CRM系统的不同侧重点进行对比分析。 请分别总结案例中零售商成功的秘诀。 结合中国的零售商（如超市发、美廉美、华联等）给出利用CRM系统能够帮助企业实现哪些功能和营销活动的设想。 * *