第二章 公共关系机构与公共关系从业人员综述.ppt

【本章重点】 公共关系部 (Public Relations Dept) 公共关系公司 (Public Relations Company) 公共关系协会 (Public Relations Society) 咨询性服务 (Advisory services) 技术性服务 (Technical services) 公关意识 (PR-minded ) 2、地位 1)公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。 2)公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。 （一）公共关系社团的类型 （二）公共关系人员的心理素质 （三）公共关系人员的知识结构 1.基本理论知识和实务知识 2.与公共关系密切相关的知识 3.有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识 （四）公共关系人员的能力素质 （五）公共关系人员的风度、仪表 饱满的精神状态 文雅得体的言辞谈吐 诚恳的待人态度 洒脱的仪表礼节 适当的表情动作 追求卓越 自信的心理 热情的心理 开放的心理 处变不惊的心理 组织才能 交际才能 写作才能 语言才能 创造才能 * 第二章 公共关系从业人员与公共关系机构 【学习目标】 通过本章学习，掌握重点掌握公共关系从业人员和公共关系机构的概念、构成、内涵等，介绍公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点；另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法等问题，从而把握公共关系行为主体的特征。 第一节 公共关系机构 第二节 公共关系从业人员 第一节 公共关系机构 性质：公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构，属于社会咨询机构或组织的职能部门。 类型有三种：公共关系部、公共关系公司和公共关系社团。 一、公共关系部 公共关系部是社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构。它与组织内部的人事、财务、计划、业务、技术等部门一样，是组织的重要职能部门。 （一）公共机构在组织中的性质和地位 （二）组织内设公关机构的基本模式和设置要求 （三）公共关系部门的内部分工和工作内容 （四）公共关系与其他部门的关系 （一）公关机构在组织中的性质和地位 1、性质 公共关系的职能是传播性、沟通性的，即统筹管理组织有关传播沟通的业务 （二）组织内设公关机构的基本模式和设置要求 四种 基本模式 部门 隶属型 部门 并列型 高层领导 直属型 公共关系 委员会 协调性 专业性 针对性 精简性 设置公共关系部 的要求 第二章 公共关系从业人员与公共关系机构 对内关系 对外关系 专业技术制作 （三）公共关系部的内部分工与工作内容 公共关系工作的具体内容——弗兰克·詹夫金斯“从A到Z”工作内容 （四）公共关系部与组织其他部门的联系 公共关系部 人力资源部 法律部 市场营销部 售后服务部 机构 二、公共关系公司 公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。 独立的公共关系机构或叫公共关系代理公司、公共关系事务所、公共关系咨询公司等，称“公共关系公司”为多。 公共关系公司 的类型 按业务 内部分 按经营 方式分 专项业务 服务公司 专门业务 服务公司 综合服务 咨询公司 合作型 独立型 （二）公共关系公司的特点和组织机构 1、公关公司特点表现在：公关公司不从属于任何社会组织，在产权上是独立，体制上也是独立，以办理社会上其他组织或个人委托的公关事务的收入作为本机构的经济来源，自负盈亏，经济上是独立的；它以是否有利于本机构的利益作为惟一的经营指导方针，在经营上是独立的。对于委托公关公司办理自己公关事务的组织，一旦他们与一家机构就委托办理其公关事务达成协议，这家公司就成了他们临时或长期的“公关顾问”。 第二章 公共关系从业人员与公共关系机构 大中型公共关系公司一般由四部分组成： 1、行政部门 2、审计部门 3、专业技术部门 4、国际和地区部门 提供公共咨询的服务主要通过两种方式进行： 1.咨询性服务 咨询性服务是一种“软件服务”，他们在委托人要求咨询之后再根据委托