第六章送货与退货作业综述.ppt

第六章 送货与退货作业 ★学习目标 知识目标: 1.掌握送货作业的流程，熟悉影响送货作业质量的因素； 2. 掌握车辆调度的方法和流程； 3.掌握配送线路规划的方法； 4.掌握商品退货的处理方法和退货流程。 ★学习目标 技能目标: 1.能够根据订单制作送货单，完成送货作业流程； 2.能够采用合理的方法合理的规划配送线路； 3.能够判断需要退货的商品并采用合理的退货方法。 ★学习目标 关键职业能力目标: 1.培养良好的职业道德，树立服务质量高于效率的理念； 2.树立敏感的成本意识，节省企业的每一分钱。 第一节 送货作业流程 送货作业是指将拣取分类完成之货品作好出货检查，装入合适的容器，做好标志，根据车辆趟次别或厂商别等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送，是配送作业的最后一个环节。 配送运输（又称输配送）属于运输中的末端运输、支线运输，对整个运输过程有着很重要的影响。 配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 送货是指将客户所需的物品通过运输工具以及一定的运输路线和其他设备送达到客户手中的物流活动。 送货的基本作业流程 1．划分基本配送区域 ??? 为使整个配送有一个可循的基本依据，应首先将客户所在地的具体位置作一系统统计，并将其作区域上的整体划分，将每一客户囊括在不同的基本配送区域之中，以作为下一步决策的基本参考。 如，按行政区域或依交通条件划分不同的配送区域，在这一区域划分的基础上再作弹性调整来安排配送。 2．车辆配载 ??? 由于配送货物品种、特性各异，为提高配送效率，确保货物质量，必须首先对特性差异大的货物进行分类。 在接到订单后，将货物依特性进行分类，以分别采取不同的配送方式和运输工具，如按冷冻食品、速食品、散装货物、箱装货物等分类配载； 其次，配送货物也有轻重缓急之分，必须初步确定哪些货物可配于同一辆车，哪些货物不能配于同一辆车，以做好车辆的初步配装工作。 3．暂定配送先后顺序 ??? 在考虑其他影响因素，做出确定的配送方案前，应先根据客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序作一概括的预订，为后面车辆积载做好准备工作。 计划工作的目的，是为了保证达到既定的目标，所以，预先确定基本配送顺序可以既有效地保证送货时间，又可以尽可能提高运作效率。 ?4．车辆安排、调度 （1）车辆安排要解决的问题是安排什么类型、吨位的配送车辆进行最后的送货。一般企业拥有的车型有限，车辆数量亦有限，当本公司车辆无法满足要求时，可使用外雇车辆。在保证配送运输质量的前提下，是组建自营车队，还是以外雇车为主，则须视经营成本而定。 外租车辆与自有车辆的费用比较 曲线1表示外雇车辆的运送费用随运输量的变化情况；曲线2表示自有车辆的运送费用随运输量的变化情况。 当运输量小于A时，外雇车辆费用小于自有车辆费用，所以应选用外雇车辆；当运输量大于A时，外雇车辆费用大于自有车辆费用，所以应选用自有车辆。 但无论自有车辆还是外雇车辆，都必须事先掌握有哪些车辆可供调派并符合要求，即这些车辆的容量和额定载重是否满足要求；其次，安排车辆之前，还必须分析订单上货物的信息，如：体积、重量、数量等对于装卸的特别要求等，综合考虑各方面因素的影响，做出最合适的车辆安排。 5．选择配送线路 ??? 知道了每辆车负责配送的具体客户后，如何以最快的速度完成对这些货物的配送，即如何选择配送距离短、配送时间短、配送成本低的线路，这需根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。除此之外，还必须考虑有些客户或其所在地点环境对送货时间、车型等方面的特殊要求，如有些客户不在中午或晚上收货，有些道路在某高峰期实行特别的交通管制等。 6．确定最终的配送顺序 ???? 做好车辆安排及选择好最佳的配送线路后，依据各车负责配送的具体客户的先后，即可将客户的最终配送顺序加以明确的确定。 7．完成车辆积载 ??? 明确了客户的配送顺序后，接下来就是如何将货物装车，以什么次序装车的问题，即车辆的积载问题。原则上，知道了客户的配送顺序先后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但有时为了有效利用空间，可能还要考虑货物的性质(怕震、怕压、怕撞、怕湿)、形状、体积及重量等作出弹性调整。此外，对于货物的装卸方法也必须依照货物的性质、形状、重量、体积等来做具体决定。 8．运送与交付 ??? 货物运送到指定地点后，组织卸货，验收无误后，客户在送货单上签字。 第二节 送货作业管理 一、送货作业管理概述 （一）送货作业的重要性 配送中心物流费用中，运输费用比例最高，约占35%-60%。 第二节 送货作业管理 （二）送货作业的要点 第二节 送货作业管理