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什么是公共关系？ 公共关系是请客吃饭吗？ 公共关系是人际关系吗？ 公共关系是免费广告吗？ 公共关系是企业自我宣传吗？ 公共关系是企业推销产品吗？ 什么是公共关系？ 第一章 前言 公共关系概念及其产生发展 第一节 公共关系的概念 PR定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任和合作，为组织机构树立良好的公众形象及建立良好的关系。 五个要点 行为主体：组织——公共关系的发动者 对象：公众——公共关系的接受者 工作手段：传播——公共关系的中介 本质：双向的信息交流 目标：组织形象 “公共关系”与相关概念辨析 公关与交际 公关与宣传 公关与广告 公关与营销 第二节 公共关系的产生和发展 学科形成和发展的五个阶段 前期（自发阶段）： 孕育期（巴纳姆时期）： 便士报运动和报刊宣传活动； 凡宣传皆好事 产生期（艾维.李时期）： 新闻揭丑运动与艾维.李——公共关系之父 宣传顾问事务所与《原则宣言》 发展期（伯内斯时期和卡特利普时期） 爱德华.伯内斯与《舆论之凝结》——公关科学化 “投公众所好”；公关理论家，实践家 卡特利普和森特，《有效的公共关系》——公关圣经，双向对称模式 成熟期（全球化时期） 职业化 行业化 规范化 国际化 主体多元化 公共关系兴起和发展的一般社会历史条件 民主政治制度的出现 发达的商品经济 大众传播的进步 现代管理体制理论 组织内设公关部的方式 （1）部门并列型 （2）部门隶属型（部门所属型） （3）高层领导直属型（总经理直接负责型） （4）委员会型 专业公共关系公司 概念：是专门从事公共关系咨询，或受政府、企事业单位委托为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考或直接为其策划、运作有关公共关系活动的社会服务机构。 类型 综合服务型 专项服务型 顾问型 ——相关公众 公众的定义： 与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。 传播的概念 简单的说，传播就是一个把信息从信息源传递给受者的过程。 传播的基本要素 信源：传者 信息：内容 信宿：受众 公共关系传播 就是组织通过一定的媒介或载体将传播的信息准确地传递给公众，同时获得信息反馈的过程。 公共关系传播的类型 自我传播 人际传播（人际交往） 组织传播（团体传播） 组织内部传播 组织 外部传播 大众传播——专业化组织运用印刷或电子媒介，有目的面向大众的信息交流行为。 由人际传播到大众传播呈现以下规律 受众面越来越大 传受双方在距离和感情上越来越远 信息的个性化色彩越来越淡 组织系统和传播技术越来越复杂 大众传播 传者：职业化的传播者 受众：分散的大众 传媒：大众传媒（可大量复制） 效果：传播面更大，但信息反馈分散、间接、缓慢 公共关系传播的原则 目的明确原则 引起公众注意 诱发公众兴趣 取得公众的肯定态度 促发公众的支持行为 双向传播原则 创造沟通的共识区域 具备反馈意识 有效传播原则 传播的7C原则 传播媒体的选择 传播媒介：一切载有信息的物体 大众传播媒介 人际传播为主的各类媒介 主要大众媒介 印刷类大众媒介 报纸 杂志 电子类大众媒介 广播 电视 电影 报纸 时效性较强 及时，针对当前问题 干净利落，报道角度/主题单一 杂志 准备时间较长 报道角度广，有深度，有趋势性 专业角度，引用较多的证据与数据 电视/广播 强调时效性与新闻价值，几无准备时间 动感：报道具有听觉、视觉及音响效果 语言独特(当地播音员) 受访者的语气和外表很重要 网站 优点 传播速度快，信息及时。当天事当天知 信息量大。内容最丰富，可与世界联网 图文声像娱并茂，生动活泼 不足 真实性和可靠性不足 受众范围相对较狭窄 公共关系传播媒介的选择 传播对象的特点 传播信息的内容 经济合理原则 公共关系传播的效果 公共关系传播效果理论 枪弹论 有限效果论（公众的选择性） 公共关系的传播效果 信息层次 情感层次 态度层次 行为层次 影响公共关系传播效果的障碍分析 人与机械系统的障碍 人与社会系统的障碍 语言障碍 符号障碍 观念障碍 心理障碍 改善公共关系传播效果的算途径 寻找共同语言 传播者 完善传播效果的技巧 选择正确的传播时机 信息 情感诉求与理性诉求 理想传播者 权威性 动机与意图（淡化意图） 吸引力 相似性（认同策略） 作风 个性品质 公共关系四步工作法（RACE模式） 程序一：公关调查——形象分析 自我形象分析 含义：一个组织自己所期望建立的 社会形象 调查分析的方法： 组织状态和条件的调查分析 员工阶层的调查研究 管理阶层的调查研究 决策阶层的调查研究 实际形象分析 含义：组织的实际表现在公众舆论中的投影、反映，亦即社