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第二讲：公共关系的主要构成要素 公共关系有三个主要的或基本的构成要素: 主体——谁来做公关工作？总的来说是社会组织，具体说是专门的公关机构。 客体——谁是公关工作的对象？其对象复杂多样，但统称为公众或社会公众。 媒体——运用什么手段或工具来进行公关工作？这种手段或工具就是传播。 一、公共关系主体——组织 （一） 什么是组织 1、组织的定义 组织是为了达到个体目标和共同目标而一起工作的人的集合。（系统性安排而非简单堆积）。 更简单地说，组织是为实现一定目标而集合起来的社会群体。 2、组织形成的条件 （1）组织目标（基本的条件） （2）组织成员（适当的数量） （3）组织对象（内外部公众） （4）组合方式（内外结构、系统方式） 内部结构，包括纵向结构和横向结构。 外部结构：从量上分析，包括微观环境和宏观环境；从质上分析，包括自然环境和社会文化环境。按系统方式，组织是有层次结构、有独特功能，与环境进行物质、信息和能量交换的有机整体。 3、组织的类型 可以按不同的标准划分 （1）按组织成员之间的关系来划分，分为正式组织与非正式组织。 （2）按获利者的类型来划分，可分为赢利性组织和非赢利性组织。 （3）按我国常用的划分标准，即按职能和性质，可分为经济组织、政治组织、文化组织。 任何组织都要注意自身的形象，都要开展公关工作。无论是领导，还是员工，都要重视组织的公共关系，称之为“全员PR”。 （二）部门公共关系的划分 不同性质和类型的社会组织，公共关系的对象、任务、目标和内容不尽相同，传播沟通的方式、技巧也各有所异，因此，存在着不同组织的公共关系，称之为部门公共关系。 按组织的类型可分成经济组织（加工制造企业、商品分销企业、旅游服务业等）公共关系； 政治组织（政党、政府、军队等）的公共关系； 文化组织（教育、科研、医疗、体育等）的公共关系。 （三）公共关系组织机构 专业性的公关工作需要专职机构和专业人员去进行,这里主要讲专职机构。 一般来说，专门从事公共关系工作的组织机构主要有三类：一是组织内部的公共关系部（处、科、组）；二是公共关系公司（顾问公司、咨询公司、传播公司、策划公司）；三是公共关系社团（协会、学会、研究会）。 1、公共关系部 （1）公共关系部的地位和职责 “三个中心”：信息情报中心、决策参谋中心、宣传外交中心。 “四项职责”：负责内部公关；负责外部公关；负责统筹把关；负责 公关技术。 （2）公共关系部的组织原则 “五条原则”：精简性原则、针对性原则、协同性原则、专业性原则、责权适应性原则。 1、公共关系部 （3）公共关系部的组织类型 “两种分类方法”： 一种是按工作方式分类，可分成五种类型，即对象型、过程型、区域型、复合型。 一种是按公共关系部的隶属关系分类，可分成三种类型，即总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型。 2、公共关系公司 在美国先有公关公司，后有公关部。在中国则是先有公关部，后有公关公司。 社会组织借助公关公司的力量，帮助组织开展公关工作。公关公司只起辅助作用。 公共关系公司是由公关专家组成的公关专门机构，受可户委托，提供公共关系方面的服务。 2、公共关系公司 （1）公共关系公司的基本类型 一是大型的综合性的公司，如美国的博雅公关公司、伟达公关公司、希尔.诺顿公司等。 一是中小型的专职性的公司，如“人有相似公司”、“意见经销公司”、“电话道歉公司”等。 2、公共关系公司 （2）公共关系公司的基本业务 其具体项目很多，但可以归结为两个方面：一是咨询，当参谋、出主意。二是代理，代理各个环节、各个方面的公关工作。 公共关系公司作为商业实体，自负盈亏、自我发展，依靠自己的专业能力提供服务，收取费用。一般有四种收费方式：计时收费、按项目收费、综合协商、效益分成。 2、公共关系公司 （3）当前中国公关市场的七种公关公司形态： 游说型公关公司、策划型公关公司、营销型公关公司、咨询型公关公司、媒体型公关公司、全代型公关公司、综合型公关公司。 3、公共关系社团 （1）公共关系社团的类型 公共关系社团包括公共关系协会、公共关系学会、公共关系研究会、公共关系俱乐部等 （2）公共关系社团的性质 主要表现为：非赢利性、服务性。 （3）公共关系社团的职能 主要有：联络会员、制定规范、普及知识、专业培训、出版刊物等。 （四） 公关工作人员的素质 1、公关工作人员的基本素质 （1）广泛的学科知识 （2）较高的思想政策水平 （3）合理的能力结构 （4）适宜的心理素质 2、公关工作人员的职业道德素质 （1）忠实；（2）真诚；（3）公正；（4）宽容；（5）公益；（6）平等。 二、公共关系客体（对象）——公众 （一）公众的概念和特征 1、公众的概念 公众与大众、民众、群众不同。前者是指特定组织的工作对象（很具体），后者是泛指人口的大多数（较为笼统）