公共关系学第二章幻灯片.pptVIP

第二章 公共关系的基本要素 第一节 公共关系的主体---社会组织 第二节 公共关系的客体---公众 第三节 公共关系的手段---传播 一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工越细，组织的类型越复杂。 社会组织的基本特征: 1、有明确的工作目标 2、成员之间有明确的分工和职责范围 3、具备一定的物质和技术基础 4、具有严密的领导管理体系 5、社会组织是一个开放系统 一、公众的涵义及特征 公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体或组织。 公众的特征： 1、关联性(相关性) 2、层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差异的。 3、变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变动性。 三、基本公众 （弗兰克.杰弗金斯） 1、社区公众： 公共关系始于门前 2、员工： 组织开展其他公共关系活动的基础。 3、服务和物资供应者： 公共事业的服务者：水、能源； 原材料、半成品等物资供应者。 4、财务公众：银行、投资者、赞助人和股票购买者等。  5、销售者：各类经销产品的商人和商行。 6、消费者 7、舆论领导人：有影响的人士 大众传播媒介公众 一、传播的含义和传播要素 在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。 1.传播是一个有计划的完整的行动过程。 2.传播是一种信息分享活动。 二、传播在公共关系中的作用 全面认识自我 充分展现自我 三、传播形式及特点 1、人际传播 面对面传播 非面对面传播 2、群体传播：是受众按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。 3、组织传播：是组织内部各部分之间相互传递信息，交流沟通的过程。 4、大众传播：指职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。 5、小众传播：组织运用 自办的广播、有线电视、局域网、报纸和内部期刊等传播信息。 四、公共关系常用的传播媒介 （一）符号媒介 有声语言媒介：即自然语言、口语、对话、谈判、演说。 无声语言媒介：有声语言的文字符号形式。 有声非语言媒介：重音、语调、笑声、掌声等。 无声非语言媒介：动作、表情、服饰、界域。 (二)实物媒介 即实物上包含有某种信息,实物充当了信息传递的载体。 ①产品 ②公共关系礼品 (三)人体媒介 即借助人的行为、社会影响来作为传送信息的载体。 包括组织领导、社会名流、新闻人物、地方官员等。 (四)大众传播媒介 电子类:广播、电视、网络 印刷类:报纸、杂志、书籍 网络传播的优点： 1、及时性。使组织与公众保持实时交流。 2、互动性。可开展一对一的公关活动。 3、海量信息。可进行全方位的信息传递。 4、传播范围广。不受地域和时间的限制。 5、成本低。 网络传播的缺点 1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全 4、信任度低 * 二、社会组织的分类 政治组织 是指为某种政治目的而建立的社会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织 是人们在经济关系基础上建立并以经济活动为内容的社会组织。如工商企业、银行、保险公司。 文化组织 是指以满足人们的各种文化需要为目标,以文化活动为基本内容的社会机构.如学校、科研机构、文艺团体、出版部门等。 宗教组织 是指以满足各类特定的服务对象的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、社会福利机构。 服务组织 是由具有共同宗教信仰的人组成的社会机构。天主教协会、道教协会等。 第二节 公共关系的客体---公众 二、公众的分类 公众与组织的归属关系 内部公众:内部环境 公众的发展过程 非公众 公众对组织的重要程度 首要公众 公众对组织的态度 顺意公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 次要公众 中立公众 逆意公众 内求团结 全员公关 外求发展 外部公众:外部环境 第三节 公共关系的手段—传播 取得什么结果 With what effects 传播（媒介） In which channel 组织 传者 传者 受者 受者 who To whom 公共关系信息 Say what 公众 公共关系传播过程 *