H医院门诊药房管理改善与优化研究.pdfVIP

中文摘要 医院门诊药房是门诊患者经历的最后一个环节，门诊药房的管理水平和 服务质量直接影响着患者的就医体验以及医院的形象。门诊药房管理中主要 存在两个问题：一是药品库存高，占压大量资金和医院业务用房，二是患者 排队取药时间长，抱怨投诉多。究其原因为门诊药房管理流程存在问题，虽 然针对改善和优化门诊药房管理的研究很多，但大多局限于某一方面，且无 量化依据，不能从根本上解决这两个问题。 本文以H医院为例，基于流程再造理论对改善门诊药房管理进行应用研 究，对医院门诊药房的药品采购和库存管理流程进行逐一分析，阐述了流程 中存在的问题。再造药品采购和库存管理流程，由供应商管理库存，通过供 应商与医院信息系统的互联互通，快速补充药品库存。运用ABC和CVA库存控 制方法实行药品分类管理，构建药品安全库存和订货点，实现药品的零库存 管理。再造药品发药流程，通过合并中西药房、引进自动发药系统等方式， 将串联的服务方式转变为并联的服务方式，有效缩短患者等候时间，提高患 者的满意度。利用平衡计分卡对H医院改善前后的药房管理绩效进行对比，验 证了改善药房管理研究的有效性。 改善后的门诊药房服务能力得到大幅度提高，但是由于患者到达时间的 不均衡，仍存在资源浪费和不足的问题，本文将排队理论应用于规划取药窗 口服务能力，以H医院为例，通过采集窗口工作人员的服务时间以及高峰、平 时和低谷时段的患者取药人次等数据样本，规划不同时段的最佳窗口开放数 量，均衡了医院服务成本和患者的等候成本，优化门诊药房管理。 关键词：门诊药房；流程再造；改善管理；排队论；优化管理 万方数据 ABSTRACT The outpatient pharmacy of hospital is the last link that is experienced by the outpatient and its management level and service quality directly affects the medical experience of patients and hospital image. There are mainly two problems in the management of outpatient pharmacy: one is the high drug inventory, which occupies a lot of fund and business room and the