教师授课管理沟通技巧综述.pptVIP

倡导学习四“开” 开心学习（快乐） 开悟学习（觉悟） 开窍学习（问题） 开路学习（方法） 决定业绩的三个方面 态度（Attitude) 知识 (Knowledge) 技巧(Skill) 你看见几张脸？ 态度决定沟通行为 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 成功人士必备的三大技巧 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 三、沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 出乎意料的回答！ 一名足球教练一直想让一名经常喝得酩酊大醉的运动员有所改变，有一天，教练为了说明酗酒的危害，就把运动员们召集起来观察一个实验：桌上摆着两个杯子。一个装着清水，另一个装着白酒。 教练往两个杯里各放一条蚯蚓。过了3分钟，突然，酒杯里的蚯蚓为酒献身啦，而清水杯里的蚯蚓依旧生龙活虎！ 于是,教练问运动员：你们知道长期喝酒会有什么结果吗？ 运动员：肚子里就不会长虫子？！ 　　　你能想到什么？ 明确你要干什么？ -----不忘初心 方得始终 四、沟通的形式 a、上行沟通 （1）正式沟通 b、下行沟通 c、平行沟通 （2）非正式沟通：情感 八、沟通的三原则 沟通三原则： 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 （2）肢体语言的沟通渠道 我没说他偷了客户的钱包 沟通是心与心的互通 如何与人相处之二 改善倾听的方法 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 要向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 改变看问题的角度 感谢我们友好的 2、非言语语言 （1）定义： 是人作为一个完整的机体在神经系统各个部分统一协调下对外界的反应。 包括：动作、表情、眼神甚至我们声音的音调、音色。 演说时抑扬顿挫表明热情；突然停是为了造成悬念，吸引注意力 声　音　　 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 姿　态　　 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 眼　神　　 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 脸部表情　 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的” 手　势 行　为　含　义 肢体语言表述 宾馆经理办公室 与人和睦相处，提高沟通的有效性 用心，而不是用脑 ——真诚、信任 如何与人相处之一 第三讲 害人之心不可有，防人之心不可无 用心，而不是用脑——真诚、信任 用耳，而不是用嘴— 聆听 作为信息接受者 倾听的技术对于进行有效的沟通来说， 同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底 先哲 名言 信息发送者 信息接受者 信息 积极倾听而非单向输出 “听”的五种状态 （1）听而不闻 （2）假装聆听 （3）选择性的聆听（4）专注地聆听 （5）设身处地的聆听 因为倾听而获理解 因为倾听而可以下判断 因为倾听而影响对方 倾听的作用 倾听的四个层次 排除干扰，保持安静 集中精力，全神贯注 设身处地，开动脑筋 及时反应，达成目的 听清 内容 注意 要点 理解 涵义 掌握 精髓 倾听的技巧 A、目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 B、面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变 C、作思考状 D、稍侧耳，正面与对方夹角5?°--10° E、身体前倾，与水平面夹角约3?°--10° F、不时稍点头，说些简短而肯定对方的话语： 如：对、行、好、嗯、可以、不错、是的、 OK、没问题、太棒了 G、手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相对 静止 如何与人相处之三 用心，而不是用脑 用耳，而不是用嘴 热情，而不是