口腔诊所服务的管理剖析.pptVIP

口腔诊所的经营管理 质量 服务 价格 三位一体，相互补充 医疗质量固然重要，但不易被患者充分领会 价格体系极为重要，敏感 服务被直接感受 服务的管理常常被忽视，被认为仅仅是医疗服务态度 我以为，广义的服务包括接诊、环境（内部和外部）、治疗的质量、护理的质量、消毒感染控制、诊费 服务---秘诀3 服务是品牌建设的重要环节 服务管理的目标 培养相对忠诚的患者群 形成品牌的美誉度 消费观的变化 理性的消费 重视产品的质量、性能、价格 标准：产品的好坏 感性的消费： 重视品牌、设计和适用性 标准：喜欢还是不喜欢 感动消费时代： 消费动机在于满足感和喜悦感 标准：心理上的满意 品牌价值链 医疗技术领先期越来越短，医疗技术日趋同质化； 据统计，目前85%的疾病只需要普通医疗技术即可解决临床需求。 患者 口腔医生 这是我的需要， 找出它们的需要， 希望你能满足它； 以及他们希望如何满足； 否则我不会上门， 设法满足他们的需求， 而且我会告诉别人关 一点不打折扣，而且还 于你差