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第八讲 信用卡营销管理 信用卡营销管理 1. 持卡人管理 2. 合作营销的威力 1.持卡人管理 在持卡人管理中，首先要争取持卡人，因为持卡人可能意味着利润，这就要让持卡人知道为什么信用卡比现金好，同时要有良好的用卡环境和完善的服务。 1．对不同持卡人提供不同类型的产品 遵循的原则：效率和风险 例如，假设你作为发卡行，提供以下两种类型的卡片： 卡1：是基于PIN的，只能在具有联机电子终端机(POS)的商店中使用的卡片。这种终端机免授权限额为零。这意味着对所有的交易都将自动地向你要授权，也就是说，由发卡行来决定是否批准此卡的交易。 卡2：是以持卡人签字为基础的卡片，可以在很多特约商户处使用，包括联机的或不联机的POS终端机以及手工操作的环境，对特约商户设定多种多样的免授权限额，所以发卡行对每一笔交易都亲自决定是否批准。 显然，卡1效用少，但可以使发卡行对风险进行有力的控制，因为发卡行通过授权来监视每一笔交易，从而控制持卡人的支出。相反，卡2具有强大的效用，给持卡人提供了较大的方便，同时，也给发卡行带来潜在的巨大收入。但是，由于其使用的范围太广，发卡行对帐户的控制程度就会下降。 2．对持卡人分层次的管理 3．争议解决服务 （1）对帐单常见的问题 。 ① 重复计费 ② 错误交易金额 ③ 旅游和娱乐业的特约商户附加费用 ④ 错误的交易日期 （2）争议解决程序 ① 拒付(Chargeb