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第四章 培训需求分析 原因: 司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识 因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满 由于连接气体供应管线的阀门没有标识。 培训需求产生的原因 改进绩效 解决问题的需求 工作变化 人员变化 完整的培训开发体系 GE 20%员工 70%员工 10%员工 培训需求分析的时间？？？ 培训需求分析的时间 年底 绩效考核 突发事件 员工自我分析（hp） 传统的培训需求分析方法 访谈法 问卷调查法 观察法 关键事件法 绩效分析法 经验预计法 头脑风暴法 专项测评法 1.访谈法（面谈法) 优点：有利于培训双发相互了解，建立信任关系。是培训对象更深刻的认识到工作存在的问题和不足，激发学习热情。 缺点：对培训者面谈技巧要求高。 2.问卷调查法 培训部门将一系列问题编制成问卷，发放给培训对象填写后再收回分析。 进行调查问卷的设计时，应注意以下问题： 问题清楚明了 语言简洁 问卷尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式，易于填写 主观问题要有足够空间填写意见 3.观察法 观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难。 比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员不太适用。 观察法缺点 反感 观察者个人成见 时间比较长 关键事件法 关键事件是指那些对组织目标起关键性积极或消极作