服务营销教学课件116.pptVIP

  • 3
  • 0
  • 约1.48万字
  • 约 116页
  • 2017-05-16 发布于河北
  • 举报
服务营销教学课件116

服务营销 目 录 第一章 服务经济的新竞争 第一章 服务经济的新竞争 一 、对服务社会和服务经济的理解 --- 按照WTO文件《服务贸易总协定—GATS》的规定, 国际服务贸易的准入方式主要有四种:跨境支付、境外消费、在服务消费国的商业存在和自然人的流动。 此外,据中美达成的入世谈判协议,涉及市场准入的项目有11项,其中除了有关农业、工业(制造业)两项外,其余9 项都是有关商业、银行、证券、保险、电信、旅游、运输、知识产权、会计、审计、法律和咨询等服务业范畴的内容。 一 、对服务社会和服务经济的理解 --- 就其性质而言,服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”。 --- 服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素。 --- 竞争优势不仅仅从产品本身获得,而是从其他方面入手,将服务融于产品之中。 二、服务在当今社会中的地位 三、服务业迅速发展的原因 对SERVICE的认识 S:Smile for every one E:Excellence in everything you do R:Reaching out to every customer with hospitality V:Viewing every customer as special I: Inviting your customer to return C:Cr

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档