企业文化培训预案.ppt

日常工作行为规范（二） 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（经理），您好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入办公区域。 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩，但不得在工作场所以其他姿势休息，如躺/卧在桌上。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务，不得大声谈笑喧哗，注意声音要尽量小，注意不要打扰到办公室内他人的工作。 站有站像、坐有坐像，不得侧坐在桌子上，不得将脚蹬在别人椅子上，不得随便脱鞋或揉搓脚。 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸，不得当面说脏话或有过分不规的举动，更不得骚扰、威胁女员工。 日常工作行为规范（三） 工作中应积极配合，遇到问题要友好协商，双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉。 员工在办公区不得出现以下行为： 1. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内；2. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴便签用的黄色纸、废弃物等，工作中产生的垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要保持工作现场干净整洁。 会议规范 要求： 会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前1天将讨论内容发给相关人员先了解，以提高会议效率； 与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中； 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击； 会议中；如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。 接待客户礼仪（一） 要求： 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 形象行销、以形动人——客户是上帝、双赢才是真谛 服务行销、以心感人——真诚沟通、从心开始 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主人应送到门口或电梯口。 天下事，客户的事是头等大事，客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。 提倡: 接待客户礼仪（二） 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 把男士介绍给女士 接待客户礼仪（三） 递名片的要素： 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 递送名片的原则： 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪（四） 交换名片的注意事项： 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出，经常检查皮夹 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 接待客户礼仪（五） 司机 4 1 2 3 司机 司机 2 3 1 4 4 3 2 1 哪一个是上座？ 乘车的学问 接待礼仪（六） 乘车的学问 哪一个是上座？ 司机 1 1 接待礼仪（七） 宴请 接待礼仪（八） 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯，客人先进 有人驾驶：客人先进先出 办公礼仪---迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 礼仪是生活的外套