培训—服务的语言程序.pptx

培 训 课 程;课程名称;学习本课程的意义;先来看看;服务的黄金法则;世界部分著名企业的服务理念;;我们为您做的;好顾客的白皮书;;服务的四个层次;;如何提升服务品质;微笑的魅力;日常工作行为须知;成功信念;;有效的沟通技巧;我们为什么要沟通？？？;沟通失败的主要原因;什么是沟通？;沟通的5大要素;中国人的特点;接近客人的适当时机;接近顾客的方式;沟通的3种行为;听的4个层次;倾听的原则;倾听的技巧;你来猜猜看？;怎样让自己的沟通与服务更具有感染力?;服务语言的重要性;服务语言的类别;不同音色的效果;语例;你知道它吗？;好的肢体语言;不好的肢体语言;不礼貌的动作都有哪些？;如何让客人迅速跟上自己的思维？;如何让客人说“我需要！”;处理客人投诉时的“语言”技巧;避免命令式，多用请求式;少用否定句，多用肯定句;沟通的真谛;好口才的训练方法;综合强化系统训练;各位优秀的伙伴们：