旅游市场营销第一章总结.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 模板来自于 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、与上司沟通: 了解上级个性—严谨型 4 1 有的上级非常严谨,当他总是批评你、谈及你的过失时,其实也是对你的留意和关心 要听得进去,如先要培养自己的耐心,面对上级的批评,应该能接纳并积极地去解决问题,争取给上级一个好印象 如果你的上级是一个非常冷静的人,他不会大笑大闹,而是始终保持常态 与他打交道就应该尽量保持和他相同的风格 4 3 2 三、与上司沟通: 了解上级个性—权威型 5 当你的上级是一个权威型的人时,这时你别自卑,要拿出最慎重和一丝不苟的态度和良好的专业知识 1 在工作的过程中,要展示自己的才华和智慧,使出浑身解数,赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。 2 工作结束后,如果上级问你:“你在工作上还有什么理想? “如果有更多的挑战,我会有更多的创造空间。” 3 三、与上司沟通: 接受上级指示的原则 6 4 接受指示 3 进行恰当的反馈 2 明了上级意图和工作重点 1 注意倾听 三、与上司沟通: 学会服从 7 你认为:对的就服从,不对的就不服从,对吗? 三、与上司沟通: 学会服从 7 1 2 3 4 服从面前没有面子 先接受再沟通 服从要直截了当 马上按指令行动 三、与上司沟通: 及时复命 8 接受了工作指令后,需及时复命,没有特殊情况要求在8小时内回复上级,即“8小时复命制” 1 2 上级向下属指派工作,要求做出限时,对于无法提出限时的工作,应按8小时复命执行。 3 部门之间非限时的协作事宜,应在8小时内互相通报工作进展情况; 4 员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务,必须于接受任务之时起8个工作小时内汇报工作结果或承办情况 5 员工向上级反映问题、提供建议等,部门经理或主管须在8个工作小时内通告工作结果或承办情况等等。 三、与上司沟通: 正确看待上级批评 9 知错即改 不要过于计较上级的批评方式 强化组织观念 进行换位思考 力戒消沉 不推卸责任 正确 上级是在履行职责,是对事不对人。作为下属的督导应当具有这种起码的组织观念,被批评时,不应有上级故意找自己的碴、跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益,还会形成抵触情绪,影响与上级的正常工作关系和感情。 三、与上司沟通: 正确看待上级批评 9 知错即改 不要过于计较上级的批评方式 强化组织观念 进行换位思考 力戒消沉 不推卸责任 正确 换位思考,往往就会心平气和,就会正视自己的缺点和错误。如果只是从自我的角度考虑问题,常常会感情用事,陷入狭隘、偏执、片面的泥潭而难以自拔。实际上,对于许多问题的思考,适时转换思维角度,会进入别有洞天、豁然开朗的境界。 三、与上司沟通: 正确看待上级批评 9 知错即改 不要过于计较上级的批评方式 强化组织观念 进行换位思考 力戒消沉 不推卸责任 正确 只要上级的出发点是好的,是为了工作、为了大局、为了避免不良影响,以免造成更大的损失,为了帮助教育你,哪怕是态度生硬一些、言辞过激一些、方式欠妥一些,作为下级的你也要适当给予理解和体谅 三、与上司沟通: 正确看待上级批评 9 知错即改 不要过于计较上级的批评方式 强化组织观念 进行换位思考 力戒消沉 不推卸责任 正确 有了错误,给工作造成了损失,不从自身找原因,强调客观,极力推诿,是最为愚蠢的做法。 接受批评,并积极着手解决造成的不良后果。待上级进一步调查原因时,认真配合,逐步搞清真相。这样,你该承担什么责任,他人该承担什么责任,什么是客观不可避免因素,终会有个公正的结论。要知道,任何问题的处理都要有个过程,应当学会耐心等待,否则,往往是欲速不达。 三、与上司沟通: 正确看待上级批评 9 知错即改 不要过于计较上级的批评方式 强化组织观念 进行换位思考 力戒消沉 不推卸责任 正确 英国学者利斯特曾说过:“我能想象到的人的最高尚行为,除了传播真理外,就是公开放弃错误。”错误并不可怕,批评也不可怕,关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训,从批评中汲取营养,这样,你才会逐步走向成熟,走向成功 三、与上司沟通: 正确看待上级批评 9 知错即改 不要过于计较上级的批评方式 强化组织观念 进行换位思考 力戒消沉 不推卸责任 正确 据心理学家观察,当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的

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