员工礼仪培训课件课程.ppt

电话接待礼仪 一、基本认知 电话铃声响三声内接起电话； 接起电话在要说“您好，杰锋电讯，请问有什么可以帮到您！” 说话声音要清晰，温和且有精神 听不清楚对方姓名时，一定要问清楚，不可苟且敷衍。 保留状态电话，不可让其等待太久 通话完毕后，要等客人挂断后，再轻轻挂上。 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回 来，您方便留言吗？ 接听电话对话比较 × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话