营业厅培训——营业厅现场管理详解.pptVIP

核心课程介绍 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》 结语、助跑金牌营业员 1、如何脱颖而出？ 2、不可或缺的进取心 3、营业员的职业价值观和信心把握 4、拥抱未来 — 抛出你的职业之锚 5、寄语 讲师介绍 营业厅职业讲师：林瑜 讲师介绍 林瑜：通信行业实战型讲师、英国威尔士大学MBA、中国移动特约讲师。拥有6 年营销团队管理经验、3 年营销渠道管理经验。 核心研究领域为营业厅现场管理、班组管理及一线人员技能、素质提升，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。专长为：营业厅管理、营业厅店长/班组长能力提升、营业厅服务提升、营业人员服务规范与服务技巧训练、营业厅营销等课程。作为专注于通信行业的专业顾问和讲师，林老师对营业厅的发展有着深刻的认识和理解，对营业厅管理有着自己独特的见解。 曾在世界500强电信运营企业担任销售经理、资深营销经理、渠道经理、企业内部培训师等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及课程开发。 历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师,组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具.并组织开发多门培训课程. 现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注于通信行业内训的优秀管理咨询公司。