电子商务——B2C.pptx

中国B2C企业商业模式分析 ——天猫、京东、凡客为例;目录; 一、中国B2C行业发展简介 ;1.1 中国电子商务发展简介;1.2 B2C简介;类别;从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。;1.3 中国B2C行业发展环境;（六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C 服务质量 自建物流或整体外包物流的应用 （七）电子商务B2C 市场挤占了部分C2C 的市场份额，后续发展值得期待 （八）电子商务B2C 市场垂直细分化发展，电子商务B2C 市场综合化趋势迅速 垂直细分化与综合化兼而有之 （九）信用体系仍有待完备 由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好的信用体系。 （十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。 美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额 ;Source：艾瑞咨询。;二、 B2C企业商业模式介绍 ;2. B2C企业商业模式简介;淘宝推荐功能。“淘宝推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。 淘宝客服。除商家客服外，淘宝在线云客服还为会员提供以下业务的专业咨询。卖家?-?开店设置、商品问题、订单管理、消保咨询卖家?-?店铺管理工具、旺铺装修、营销工具咨询买家?-?挑选商品、购买付款、交易查询、活动咨询暂未开放：账户问题、评价、退款投诉、维权咨询。 ; 三、天猫、京东、凡客的商业模式 ;天猫、京东商城，凡客同处于B2C行业，并且当前都是综合类B2C企业，产品线、业务流程、等都有诸多相似之处。下面主要提出其经营模式中的不同之处。;2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴投资创办。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商品，但是商家在做生意的时候要按照天猫商城的规定了，不能违规，违规他会处罚你。如果这个网络“百货大楼”想赚更多的钱，他就会加你租金，你不交他就会把你赶到（淘宝）集市上摆摊。而一些不服管制的业主就会拉大旗、耍大刀的跟这个商城的负责人理论。这就是天猫商城，与我们现实生活中的百货大楼类似;天猫——为人服务做平台; 京东商城的模式就类似于现实生活中的沃尔玛、乐购、家乐福类的大型超市，引进各种货源进行自主经营。京东先通过向各厂商进货，然后在自己的商城上销售，消费者可以在这里一站式采购。京东自己负责经营这么庞大的网络商城，盈亏都看京东自己的经营能力。消费者购买时出现问题，直接找京东解决。;京东——自主经营卖产品;凡客——自产自销做品牌;凡客——自产自销做品牌;; 四、支付方式 ;支付方式(具体由卖家决定） 货到付款：与第三方物流的合作 银行卡在线支付： 网上支付平台 支付宝、网银，快捷支付，有些商家支持信用卡分期付款,花呗付款，此外还有代付，亲密付 银联在线支付就是银联用户无需开通网银即可实现线上支付，支持的卡包括借记卡、信用卡、储值卡等。 支付宝有第三方担保，相对而言更安全、更省心。