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第一章 电子商务与现代物流 1．就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏览网上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系统，列出4个不同点。 参考答案： （1）物流对象特点不同 （2）物流对象的类型不同 （3）物流对象的实体传递网络不同 （4）物流体系成本不同 2.根据上述案例可知，亚马逊推出的“超级节约发运”计划比任何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键因素。请问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主要的4个条件 参考答案： 不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电子商务公司需要具备一定的条件才能采取这种促销方式。 电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有： （1）公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公司对供应商有吸引力，供应商愿意配合这一促销措施的实施，比如供应商愿意优先保证公司的供应，这样电子商务公司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货，这样可以降低电子商务公司的库存成本，否则，电子商务公司的发运政策就受到影响，从而影响公司的销售业绩，进而影响到公司对物流成本的消化能力。 （2）公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并且后市预期良好。 （3）预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升，否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消化。 （4）公司没有其他成本更低、更有效的促销方式可以推出，免费送货是成本更低、更有效的促销方式。新市场营销法则 助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销 （5）公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。 （6）公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。 (以上条件中只要列出4条即可。学员还可列出其他条件，只要言之有理。) 3.请从以上亚马逊的案例，总结出4条对我国电子商务公司有借鉴意义的物流经验。 参考答案： 亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。如今，电子商务曙光初现，总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中，我们可以总结出很多方面的经验，但是从物流方面来讲，亚马逊的成功之处在于以下几个方面： （1）规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个电子商务公司，但是它的物流系统十分完善，一点也不比实体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段，就足以说明，它的物流系统是优化的，成本是可以控制的。 （2）委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司。 （3）为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本，即使用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省的资金，相当于头等邮件普通价格的5%-17%。 （4）根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。 （5）将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，并且从2001年以来越来越快，2002年第三季度平均周转次数达到19.4次，而世界第一大企业Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右。与供应商保持好的关系是控制库存得保证。 （6）将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。这说明亚马逊的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要，所以只有很少的消费者选择退货。 （7）将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛，分别为99美元、49美元和25美元。网上顾客认为，在节假日期间，送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手段。 （8）为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善，也非常个性化，任何消费者都可选择适合自己的送货方式，比如空运、陆运、海运，和送货时间，比如1日送货，2日送货，3日送货等等，亚马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。 （9）与供应商进行物流合作。与供应商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验，该公司最近与许多商家建立合作关系，向亚马逊客户出售这些商家的