营销中心督导管理组内部管理手册2013版.docVIP

营 销 中 心 督 导 管 理 组 内 部 管 理 手 册 前 言 2010年伊始，伴随着碧桂园营销中心高品质改革的推行，督导管理组紧紧跟随公司的改革步伐，从职能定位到岗位职责均进行了改革和提升。 作为营销中心的辅助型管理人员，督导在一线销售中心与各级管理人员及横向部门通力协作，不断推进销售中心品质改革、提升销售中心管理效率；作为公司的监督部门，督导组通过及时、准确、客观的反馈，使总部领导更加清晰的了解销售一线的动态信息及真实情况，为总部领导的决策提供了有效地的依据；作为总部与员工的沟通纽带，一线督导致力于积极反馈员工需求和心声，宣导公司的企业文化和发展方针，使公司与员工的联系更加紧密，目标更加一致。 2011年随着区域化改革的不断推进，督导组将致力于强化职能的专业性和实战性，顾问式的服务于营销中心各级管理人员，使各级营销管理人员在越发激烈的营销竞争中为公司再创佳绩。 为明确督导的工作职责和职能权限，使各部门详细的了解督导的工作内容及流程，特制定本手册。本手册详细的描述了督导管理组的组织架构、岗位职能、工作内容及权限。既是督导管理组基础性的规范文件、也是一线督导的标准工作指引。 营销中心督导管理组 2013年3月1日 目录： 1、组织机构及汇报关系 整体管理架构 总部督导管理组管理结构 一线督导管理架构 2、岗位职能及定位 督导岗位职能概述 营销中心督导定位 3、具体工作内容及权限 拓客及客户管理系统监控工作 现场人力资源监控工作 销售中心案场管理监控工作 综合信息汇报 定期提交营销管理人员工作评估 不定期反馈营销管理人员管理案例 营销中心督导管理组内部管理手册 管理机构及汇报关系 整体管理架构具 （体区域及项目督导划分明细及岗位人员详见附件1） 总部督导管理组管理结构 （一）总部督导管理组内部管理职责 1）沈醉协助余东翘常务总开展督导组的日常管理事务，负责统筹全国项目督导管理工作； 2）李彩虹统筹组内行政管理工作； 3）陈效统筹组内巡检团队，负责开展一线巡盘工作，并指导区域督导团队工作； 3）刘蓉负责组内行政组织执行工作，以及对外工作对接。 工作汇报关系 关于一线上报的拓客及客户管理监控报告、人力资源检测表、项目整体简报、特殊事件上报、巡检报告、营销管理人员评估等系列文件 项目督导提交—督导管理组审核——人力资源常务总审核（或抄送各区域营销总经理）——营销中心负责人终审 一线督导管理架构 （一）一线区域督导组长岗位职责 各区域设置区域督导组长，施行区域化层级管理； 工作汇报关系 区域督导组长主责区域内一线督导管理，以及协助区域总经理开展各项监控组织及事务性工作， 各区域组织定期向督导管理组巡检对接人汇报各项信息；督导管理组内部巡检人员定期带领区域督导组长组织各项巡检工作， （二）一线项目督导岗位职责 一线督导履行本职督导岗位职责，完成督导岗位工作内容，并定期向区域组长汇报工作； 工作汇报关系 配合区域组长执行巡检，区域组长给予一线督导工作上的指引，如遇紧急突发事件或区域组长不能协调解决的工作困难及意见，可直接与督导组沟通。 二、岗位职能及定位 督导岗位职能概述： 督导岗位隶属于督导管理组，派驻项目现场，承担一线销售中心现场人力资源管理、营销案场管理工作，代表总部管理层协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作 ，及时准确上报楼盘紧急突发事件及各项信息。同时落实及监督销售中心人力资源管理、项目/区域培训中心、现场服务质量的执行情况；再者自身须掌握销售中心各版块工作技能，要求全面关注项目整体情况，定期为总部提供综合信息报告。 营销中心督导定位： 督导作为营销中心的辅助型管理人员，实行双向管理、双向汇报，对营销中心的管理工作起到承上启下的作用。具体细分如下： 代表总部管理层，协助区域管理人员开展对一线项目的管理监督工作。 代表总部管理层，协助区域管理人员指导一线项目的管理工作的开展。 代表一线员工，反馈员工的需求和要求。 三、具体工作内容及权限 督导工作内容主要分为六个方面：拓客及客户管理系统监控工作、销售现场人力资源监控工作、案场监督管理工作、综合信息上报工作、经理工作的定期评估、管理人员案例不定期反馈。 拓客系统及客户管理系统工作监控 电话营销—— 以各推售、开盘等大型节点为监控前提，对销售中心电话营销工作的开展周期、电话营销口径及培训情况等方面进行监控，准确判断其来访成交数据域电话营销之间的切实关系，通过抽检的形式实际开展一系列的监控动作； 活动——对销售中心日常活动及拓客活动的开展数量统计与效果分析、客户到访预估准确性、客户来源与目标匹配度等方