自媒体营销论文总结.pptx

汽车4S店"自媒体"营销模式的探讨自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博、微信为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。自媒体概念传统汽车4S店面临的营销困境汽车4S店微博营销◆（一）新浪微博概述◆（二）网上汽车4S店的产品◆（三）4S店微博营销方法3.68亿用户★近7成用户拥有唯一账号★89%的用户年龄超过22岁的成年用户★每天微博量超过亿条★200万达人，40万橙V用户，5万媒体从业者，3万政府机构及官员截止2012年6月，我国网民达6.18亿，其中手机网民4.4亿【数据来源：DCCI】3亿人感恩父母微博的数据化社会160000企业微博，覆盖汽车、旅游、酒店、等超过20个行业微博兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四个角色微博用户从关注好友到关注企业、品牌的转变，逐渐使微博成为了一个企业、品牌最直接有效的与消费者沟通的渠道★几乎所有关注企业微博的用户都认为企业微博对他们有帮助，且愿意分享企业信息★用户感知到的最大收获是帮助消费决策和得到奖品◆（一）新浪微博概述◆（二）网上汽车4S店的产品◆（三）4S店微博营销方法随时随地分享对内容、商品、服务的体验和态度消费者行为变化主动关注追求个性化的内容、产品和服务互相影响依赖口碑进行决策平台深度整合微博平台汽车行业营销升级的方向社交化的汽车传播推广生态贯通车企、经销商和目标购车群体的线上消费链条中沃汽车满足经销商三大营销需求，实现精准营销。23基于CRM后台，对用户行为属性、营销效果进行专业化的管理分析；针对目标用户，制定定制化的营销策略，使用高效率的转化应用，实现精准营销通过社交关系快速扩散品牌、产品信息，充分发挥微博自媒体优势；1“网上4S店”产品，提供给汽车经销商发布车型报价、试驾、维修、保养预约服务等功能，提供针对企业微博运营的精准数据分析服务，以及更高效的沟通管理后台。网上4S店功能介绍定义构成将自己提供的服务信息分享到微博上，并与粉丝互动交流，实现与客户、潜在客户的及时沟通。网上4S店管理系统，微博网上4S店，主要有三部分构成。汽车经销商获得营销利器推广品牌实现线上销售以及维护客户关系丰富而强大的功能模块谁在微博上聊汽车企业微博粉丝现状：所有企业粉丝中，55.7%为男性，44.3%为女性，关注企业微博的主要人群为18-39岁的中青年人群，主流消费人群超过了86.15%·不同细分人群的侧重点4S店一周数据分布4S店24小时数据分布·周二是微博量、互动率峰值·上午9-10点是微博发布高峰◆（一）新浪微博概述◆（二）网上汽车4S店的产品◆（三）4S店微博营销方法1-潜客开发=吸引大量-精准的粉丝2-促进转化=咨询-进店-选车-签单3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户4-病毒营销=有亮点就会有奇迹5-舆情监控=发现-沟通-消除负面8-形象推广=建立自己的品牌价值7-客户维护=服务提醒+活动通知6-跟踪对手=用阳谋做到知己知彼潜客开发=数量多+质量优的粉丝吸引谁>>车主+准车主+圈内人怎么办>>内容+活动原创50%——车型+知识+趣图+促销+店面介绍转发45%——厂家+媒体+达人+热点+客户回馈活动5%——有奖转发+调查投票@百事达汽车全员营销+个性化设计@页川瑞德砍价团+优惠券等应用@兰博基尼-深圳活跃的原创话题@广州广保丰田开发手机APP@广汽丰田企沃银湖店运营手册+纳入绩效微博营销的新应用--优惠券·下载方式一：手机短信下载，品牌二次传播(短信下载费用由新浪承担)下载方式二：用户管理界面，协助企业主动出击，寻找优势的潜在客户特点将4S店的无形产品有形化销售比如保险打折、精品打折、优惠抵用券、售后维修打折等等，都可以通过优惠券方式在微博上发行，用户只要下载，4S店就可以收到其手机号，达到收集潜客的目标。例子开通网友使用促进转化=咨询-进店-选车-签单及时发现需求>>在4S店微博中：留言-私信-转发网友自己微博：车型-店名-城市砍价团中报名：绑定手机-微博后台及时回馈跟进>>对于网友的咨询，最好能当天回复。分类后由销售、客服跟进。搜索微博关键词，主动跟进留言私信。表达自己能为网友提供哪些帮助或合理化建议。3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户4-病毒营销=有亮点就会有奇迹——线下鼓励客户发微博谈进店感受——线上主动发布正面事例、积极响应客户发布的微博——热点话题促进网友主动传播精彩文字+图片+视频等——有奖转发[发布微博-微活动]快速广泛传播营销内容及时发现+快速跟进>>私信的私自解决公开的透明解决无理的摆事实讲道理或者微博投诉+考虑法律手段了解对手+检视自己+交流提高>>通过对方所发微博通过对方的粉丝通过微博关键词搜索5舆