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网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。 随着网络技术的发展和电子商务的出现，许多产品开始通过互联网进行销售，这对传统的销售渠道造成了很大的冲击，从而彻底改变了原有市场营销理论和实务的技术基础。 而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点，信息交流自由、费用低廉、互动性强、效率高，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。网络营销作为在互联网上进行的营销活动，它的基本营销目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过其实施和操作过程与传统方式有着很大的区别。 跨时空 多媒体 交互式 拟人化 整合性 高效性 经济性 4.2.3 网络消费者的购买过程 4.3 网络营销策略 4.3.1 产品策略 4.3.1 产品策略 4.3.1 产品策略 4.3.1 产品策略 4.3.1 产品策略 4.3.1 产品策略 4.3.2 价格策略 4.3.2 价格策略 4.3.2 价格策略 4.3.2 价格策略 4.3.2 价格策略 4.3.3 渠道策略 4.3.3 渠道策略 4.3.3 渠道策略 4.3.3 渠道策略 4.3.4 促销策略 4.3.4 促销策略 4.4 网络广告 4.4.3 网络广告的形式 4.4.3 网络广告的形式 4.4.3 网络广告的形式 4.4.4 网络广告的发布 4.4.5 网络广告的收费与评价 4.5 电子商务客户关系管理 4.5.1 客户关系管理的概念 4.5.2 电子商务环境下的客户关系管理 （1）网络营销渠道的类型 网络营销渠道可以分为两大类： 一类是通过互联网实现的从生产者到消费（使用）者的网络直接营销渠道（简称网上直销），这时传统中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构。 另一类，是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。 （2）网络营销渠道的选择与建设 由于网上销售对象不同，因此网上销售渠道是有很大区别的。对于B2B交易模式，由于每次交易量很大、交易次数较少，并且购买方比较集中，因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统，方便购买企业进行选择;对于B2C交易模式，由于每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散，因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统。 不同的企业有不同的渠道选择策略。一般而言，规模型企业具有较大范围（如全国甚至国际）的品牌知名度的企业，可采用网上直销渠道；对于规模较小且品牌知名度不大的企业，一般选择合适的电子中间商；处于两者之间的企业可采用网上直销与电子中间商并存的模式，并视企业发展逐渐向一个方向侧重。不过，对大多数企业而言，网上渠道只是一种选择，不能完全替代传统的营销渠道。 （3）渠道冲突与管理 渠道冲突产生的原因主要包括：利润的重新分配、客户资源的抢夺、搭便车现象。 对于企业而言，可制定一些有效的策略尽量避免渠道冲突的发生，如直接让现有分销商实施网络销售；建立企业门户，鼓励中介承担企业事实网络销售时所产生的新型服务；仅在线销售没有冲突的产品，如新产品，传统渠道不愿经营的产品等，而其他易引起冲突的产品只在线做广告，仍由传统渠道分销；只利用互联网做推广、客户服务等，而不承担销售任务；成立独立的在线子公司等。另外，为了避免渠道冲突，企业还要建立有效的协调管理措施，如明确责任、统一定价等。 （1）促销形式 传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种，分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式 （2）网络促销策略 网上抽奖促销 网上积分促销 网上赠品促销 网上联合促销 案例:PPG的销售奥秘 P114 4.4.1 网络广告的发展历程 4.4.2 网络广告的优势 4.4.3 网络广告的形式 4.4.4 网络广告的发布 4.4.5 网络广告的收费与效果评价 4.4 网络广告 网络广告作为一种全新的广告形式，之所以受到各个国家及地区企业的重视和喜欢，是因为它与当今电视、广播、报纸、杂志等媒体的广告相比，具有传播范围广、信息容量大、实时性、交互性、受众数量可准确统计、