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Ch2、　礼仪常识 §1、礼仪的本质一、礼仪的概述 礼仪： 是一种社会成员相互交往时共同遵守的行为规范，是得周围人们好感的“通行证”，是一种人们相互表示敬重、亲善和友好的行为过程。 二、礼仪的本质　 是一种规定，用以约束人们的言辞、行为等。 （3）自我和谐程度 心理健康的标准 ①人与自己和谐 恨气大～心脏相关的病 怒气大～肝胆相关的病 怨气大～脾胃相关的病 恼人～肺相关的病 烦人～肾相关的病 五常（药）：仁、义、礼、智、信 弟子规： 凡是人、皆须爱，天同覆、地同载； 曾国藩家书～养身要言 春～ 养肝――仁／不臟怒、不宿怨 夏～ 养心――礼／泰不骄、威不猛 长夏～养脾――信／饮食有节、起居有常、 作事有恒、容止有定。 秋～ 养肺――义／裁之吾心而安、 揆之天理而顺。 冬～ 养肾――智／心欲其定、气欲其定、 神欲其定、体欲其定。 ②人与环境和谐 ③人与他人和谐　 ④热爱生活、积极工作 ⑤情绪的撑控 ⑥人格的完善　 2、知彼 （1）了解对方的敏感点 （2）学会换位思考 （3）学一点心理知识 三、礼仪的主要特点 可实践性、可检验性、不可逆性、 可传承性、可变性、审美性。 特别是: 1、不可逆性（信用性 ） 2、审美性（文化性） ①视觉美（占83%） 源于: 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 §2、仪表礼仪 一、仪态 1、典雅的站姿 腹前握指式 2、正确的坐姿　　入座/起座 男:开膝合手式 　　双腿交叠式 女：双腿斜放式 女： 前伸式/开合式 3、蹲姿 交叉式蹲姿 5、规范的步态（步从容） 6、其他礼仪 仪容：人体未被服饰遮掩的部分。 包括:头发／面容／手部 1、仪容礼仪的基础 洁容： 其内容～ 洗头、洗脸、洗澡 洗手、刷牙 2、化妆 3、头发 人体的制高点，是第一印象 　　　　　　　　　　中的第一印象。 基本要求:洁净 　　　　　发型得体－－与年龄、体型、 　　　　　　　　　　　　脸型、性格、 　　　　　　　　　　　　环境相配。 三、表情的控制 位置的变化 公务注视 社交注视 亲密注视 时间的控制 人们目光相互接触的时间，通常占交往时间的 如：求职面试 ～一般为30分钟 第一印象～5秒钟 顺眼 第二印象～1分钟 顺耳 第三印象～3-5分钟 融洽 §3、服饰礼仪 服饰包括： 服装及随服装搭配的装饰品。 服饰被人们称为人的第二的肌肤 二、着装的原则 1、整洁原则 3、和谐原则（TPO原则） 三、着装礼仪的基本要求 1、线条的性质 直线:给人以整齐、硬朗、冷峻的感觉，具有很强的“阳性” 一般而言： 亮度高的给人以～膨胀感 颜色中灰色较大～则容易产生收缩感。 偏红和偏黄的颜色～给人以温暖的感觉。 偏蓝、偏白、偏灰的颜色则给～人以清凉， 甚至阴凉的感觉。 3、注意的事项 （1）功能效用 （2）扬长避短 （3）区分场合～遵守常规 ～合理搭配 如：正式场合 ～身上的颜色总体控制在三种之内： 鞋子、腰带、公文包应该是一色， 并且首选黑色这是一个规则。 袜子的颜色： 男士～最好与皮鞋为一色或与裤子一色 女士～一般为肉色 §4、言谈礼仪 2、交谈六忌 一忌自吹自擂 二忌冷落众人 三忌语言刻薄 四忌不言不语 五忌不辞而别 六忌评头论足 3、语言要文明 常用的礼仪用语：“您好” “谢谢” “对不起” “祝贺” “再见”等等。 4、语言要准确 语速适中/内容简明/口气谦和 /少用方言/慎用外语 二、充分聆听 2、注意目光语 3、注意禁忌 一忌漫不经心/二忌过于挑剔 /三忌反客为主/四忌呆板僵硬 4、注意听关键词 （1）生活中： 尤其在遇到突发事件～要冷静 （3）入手处： 在大学要提高～理解能力， 措施：训练提取：关键词/关键句 ～执行能力， 措施：分割～大事化小/难事化易 应变～适应能力/长远眼光 一、电信礼仪 白天－－8:00以后，节假日9:00以后。 夜间－－则以10:00以前。 中午－－12:00～14:00之间不宜打电话。 公事－－最好的时间：