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深圳市邦凯电子有限公司——6σ课程讲义 深圳市邦凯电子有限公司——6σ课程讲义 六西格玛管理法是一套在世界各大公司倍受推崇的、科学的、系统的企业质量管理系统。最先由摩托罗拉公司1987年为了应付来自外国竟争者的挑战而创立，后由GE，SIEMENS，SONY，KODAD等国际巨头跟进采用，并用巨大的经济效益证明了其有效性和无限魅力。六西格码管理法是以提升品质作为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力，是一套灵活的，综合性的管理方法体系。它成功地将质量理念与企业文化，管理和业务流程，管理方法与工具融合起来。更重要的是，它能塑造企业管理文化，使质量意识与每个员工的日常工作水乳交融，改变了传统的以检查审核为主的质量控制观念，从企业核心流程的角度根本的保证了最终产品的质量。在制造业和服务业都有着广泛的应用前景和巨大的利润收益。 深圳市邦凯电子有限公司——6σ课程讲义 从六西格码问世以来，世界上已经有众多的商业机构实施这个体系。前世界500强中有索尼（SONY），柯达（KODAK），东芝（TOSHIBA），西门子（SIEMENS），杜邦（DUPONT），联邦快递（FEDEX），强生（JOHNSON），阿西严，布朗，勃威尔（ABB），J.P摩根（J.P.MORGAN）等等。 美国通用电气公司（GE）于1995年开始全面实施六西格码，在三年时间内投资4.5亿美无，从六西格码运动中获得了20亿美无的收益。从1997年开始，销售业绩和利润每年一直都以两位数的百分比快速增长。例如，1999年总收入1116亿美无，利润为107亿美无，分别比1998年增长11%和15%，六西格码管理在中国虽然起步较晚，但发展却非常迅速。迄今为止，已有数十家企业开始了研究及实施工作。春兰，海尔等企业已经正式实施。 深圳市邦凯电子有限公司——6σ课程讲义 1.摩托罗拉（Motorola）六标准差计划的起源： 在1980年代时， Motorola发现产品品质低劣，在市场上面临日本企业的极大威胁；利用标竿企业方式（Benchmarking），则发现日本多项产业的产品品质已经几乎达到零缺点的水准；韩国也有一些产业的产品品质也能达到5σ的水准，可是Motorola的产品品质水准平均只有4 σ的水准。于是Motorola于1987年元月15日正式推动“6 σ品质方案（Six Sigma Quality Program）”变革。 Motorola当时的CEO Bob Galvin在启动会议中宣示，将以五年的时间来达成六标准差（6 σ）的品质水准，并在两年后获得[美国国家品质奖]，竟争力大为提升。之后Motorola大学开始推出6 σ的训练课程，致力于流程管理及产品品质的改善。 深圳市邦凯电子有限公司——6σ课程讲义 2.六标准差（6σ）的演变 2.1)： Motorola于1980年代开始就很重视六标准差（6 σ）的品质观念及 产品品质的标竿方式（Benchmarking） 2.2）： Motorola于1987年开始推动六标准差（ 6 σ）运动。 2.3）： Motorola将六标准差方案（ 6 σ Program）的焦点专注在制程及产品品质上。 2.4）： Motorola订定五年的目标，要将产品品质由4σ的水准提升到6σ的水准。 2.5）： Motorola成功推行六标准差项目，并解决了成本困扰问题。 2.6）1991年联讯公司（Allied Signal）也开始推动6σ改善计划，结果效果卓著，能在一年的内节省六亿美元，生产力提升6%，获利增加13%。 23 深圳市邦凯电子有限公司——6σ课程讲义 2.7）：1995年奇异公司（GE）总裁捷克韦尔奇（Jack Welch）发现到联讯公司推行六Sigma改善计划的成功，于是于同年10月份开始全面积极推动六标准差方案（Six Sigma Program），并扩展到所有的重要关键流程，成效更为突出。 2.8）：1997年奇异公司（GE）由于推动六标准差方案（ Six Sigma Program）而增加三亿美元的获利，1998年为七亿五千万美无，1999年约二十亿美无，让公司的获利率提升至15%。 2.9）：奇异公司（GE）将六标准差方案（ Six Sigma Program）是运用在所有的关键流程上（Key process），而不单单是制造流程。 2.10）：奇异公司（GE）将六标准差方案（ Six Sigma Program）建立了DMAIC的运作机制，并把Motorola的六标准差方