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PAGE \* MERGEFORMAT42 旅游企业人力资源管理 21世纪管理面临的最大挑战 怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工作者进行管理，是企业在21世纪面对的最大挑战。 ——《21世纪对管理的挑战》德鲁克 一流企业定标准 二流企业做品牌 三流企业卖技术 四流企业做产品 CEO从何而来？ 技术（产品时代）?销售（市场时代）?HR（人的时代） ppt1绪论 第一节、 人力资源管理概述 一、人力资源（HUMAN RESOURCE,简称HR) ——能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，它反映一个国家或地区人口总体所拥有的劳动能力。 数量：即处在劳动年龄的就业人口与非就业人口 总和 质量：劳动能力 人力资源特征 1、生成过程的时代性2、开发对象的能动3、使用过程的时效性 4、开发过程的持续性5、闲置过程的消耗性6、组织过程的社会性 二、人力资源管理（HRM) 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，在于成果。（德鲁克） 管理的五种基本职能：计划、组织、人事、领导和控制 运用现代化的科学方法，对于一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜