人际沟通(新)综述.pptVIP

沟通的艺术 “亲，你为什么要赌博呢？亲，行政拘留十日不包邮哦亲！ 沟通，在心态，不在行为 问题之一：沟通，能做什么？ 沟通的意义并不是沟通本身，而是我们用沟通所做的事情 沟通，实质是一个人的意识、思维方式、思维习惯、观念改变过程，这个过程就是人生发展的转换过程。 沟通的功能 沟通的显度功能:处理与传递信息 沟通的深度功能:引导与影响人际关系发展 沟通的功能 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通 为了加强肯定自我而和他人沟通 社会功能 通过与他人的沟通来了解他人，以发展、改变或维护与他人间的关系 在与他人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离、接近或者远离 决策功能 沟通满足了决策过程中两个功能：促进信息交换；影响他人 相关概念 社会身份编码 影响与服从 偏见 问题之二：什么是人际沟通 人际沟通:指信息从发送者到接收者的传递以及接收者从信息中推断出信息的含义的过程。 人际沟通的特征 ----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 沟通的六个步骤 倾听——身体语言“我在听您说” 核对——“您的意思是……” 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想 拒绝——用坦诚加礼貌的语言说“不” 表达——用准确具体的语