物流管理基本知识(十)汇编.doc

1 物流管理基本知识(十) 2013年度执业药师继续教育课程 2 伴随着我国医药卫生体制改革... 伴随着我国医药卫生体制改革的不断深入和药品流通行业的结构调整，药品流通企业兼并重组、物流供应链整合的浪潮已席卷全国，并猛烈冲击着传统的药品流通体制和经营模式。发展现代医药物流、提高药品流通效率，是我国医药卫生体制改革对药品流通行业提出的要求，也是药品流通行业自身发展的客观需要。 3 时至今日，为了适应新医改推动... 时至今日，为了适应新医改推动的药品流通体制的变革，药品流通企业的经营模式正在发生革命性的转变。现代物流配送中心作为一种先进的流通经营模式，由于其推动降低物流成本，提高物流服务效率和服务质量，同时借助各种增值服务能够提高个性化服务水平，因而日益受到越来越多的药品流通企业的重视和认可。 4 药品流通企业投资建设... 药品流通企业投资建设物流配送中心已不再是新鲜事物，不同规模的医药物流配送中心正在不断的落成并投入运营。此时，如何运用现代物流管理的理念，加强配送中心运营管理，提升配送中心的运营效率和服务质量，满足药品供应需求，就成药品流通企业必须面对的重要课题。 5 为此，本期物流管理基本... 为此，本期物流管理基本知识简介将围绕物流配送中心运营管理这一主题，从物流运营管理基本概念、配送中心的进货与送货管理、配送中心的组织架构、配送中心绩效管理等方面展开相关内容的介绍与讨论。 6 希望通过本期内容的学习... 希望通过本期内容的学习，使药品流通企业的执业药师和管理人员，能够明确物流运营管理的概念，熟悉配送中心进货作业与送货作业流程及管理内容，对配送中心的组织架构与绩效管理有深人的了解和清晰的认识；从而提升自身的管理理念和管理技能以适应改革带来的变化，并在企业转变经营模式的过程中发挥作用。 7 一、运营管理的概念 在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。 8 (一)运营管理的定义 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以是指对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 9 (一)运营管理的定义 简单地说，运营管理是把投入的资源 (生产要素)按照特定要求转换为产出 (产品和服务)的过程。因而是一切组织的最基本职能之一。运营管理活动构成了一个企业的最为基础的活动，不管是制造业还是服务业。 10 (二)运营管理的对象 运营管理的对象有两个:一是运营过程，二是运营系统。 运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营管理的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 11 (二)运营管理的对象 一个完整的系统是由输入部分、输出部分、转换过程 (将系统的输入转换成输出)和系统运行过程中的信息反馈、外部环境 (不可控因素)对系统的干扰等环节构成的。 系统是相对于外部环境而言的，外部环境向系统提供劳力、手段、资源、能量、信息等，称为 输入。然后，系统应用自己自身所具有的功能，对输入的元素进行转化处理，形成有用产品，再 输出到外部环境供其使用。 12 (三)运营管理的目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性 (灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 13 (四)运营管理的范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的价值链，对其进行集成管理。 14 信息技术已成为运营管理的重要... 信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营管理的重要研究内容。近几十年来出现的计算机辅助设计 (CAD)、计算机辅助制造 (CAM)、计算机集成制造系统 (CIMS)、物料需求计划 (MRP)、制造资源计划 (MRPII)以及企业资源计划 (ER