组织行为学复习提纲汇编.doc

组织行为学 1.组织行为学是一个研究研究，他探讨个人、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识来改善组织绩效。 2.研究对象是个体，群体，和组织。 研究的六个立脚点 离职率：是员工永远离开一个组织的想象。在个体层面，体现为离职意愿。 缺勤率：员工没来上班的现象。 工作率：组织目标完成的效果和效率。 工作越轨行为：是指违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。。 组织公民行为：是一种由员工自发决定的行为，这种行为不包括在员工的正式要求当中，但这些行为无疑会促进组织的有效运作和作用。 工作满意度：对工作的总体态度，对工作特点进行评估而产生的对于动作的积极感觉。 你如何来理解OB 组织行为学是？研究层次是？六个角度是？组织行为研究主要是以这6个为落脚点，考察个体、群体和组织因素对它们的影响，从而将这些知识应用于组织管理实践，从而达到提升组织绩效的目的。管理旨在实现组织目标（管理追求高效率和高效果地实现组织目标）管理的本质在于协调（管理是通过计划、组织、领导、控制等四项职能来协调的）管理以人为本（人既是管理的主体也是核心客体，人既是组织生存发展的手段也是目的）。我们可以看出，人的行为在管理中具有重要的意义。因而，组织行为学是一门重要的学科。回去了解一下海尔或是富士康的组织行为现象。 组织行为学的学科基础 心理学：是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，它关心的是研究和理解个体的行为。心理学对于个体的学习、动机、情绪、人格、绩效评估、个体决策、领导有效性的研究为组织行为学做出了巨大贡献。 社会心理学：与社会环境或文化相联系的人，关注人与人之间的相互影响。在群体、组织系统研究层面为为组织行为学做出了巨大贡献。 社会学是心理学和社会学相结合的产物，关注人与人之间的相互影响。为组织行为学领域提供了许多有价值的信息。 人类学 ：在群体层面的比较价值观、比较态度、跨文化分析，组织系统研究层面组织文化 组织环境的研究为组织行为学做出了巨大贡献。 政治学：群体层面的冲突权力、组织内政治行为的提供了许多理论促进了组织行为学在相关领域的发展。 探索性研究 对研究的对象不了解，现有的研究成果缺乏对这一方面的研究，需要获得初步的印象和认识 通常采用查阅文献、专家访谈、非结构访谈等方法 所获得的结果可以不用推及总体 可以没有研究假设 (2) 描述性研究 对研究对象的全面和系统的反映使用严格的对象选取方法，收集的材料便于统计处理 调查的结果推及到整个的研究总体与探索性研究是同一研究的两个阶段描述的准确性描述的概括性 (3) 解释性研究 不停留于描述，更多的要探讨“why”;可以预测发展趋势和后果具有假设（与以上两种研究的区别性标志） 预测性研究 对事物的发展趋势作出推断和估计对未来状态的预测对发展过程的预测对可能出现的问题的预测 投射使人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人，而不是按照被观察的人的真实情况进行知觉。 刻板印象根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。即概念化看人 首因效应在对他人总体印象的形成过程中时，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大。初次见面形成的第一印象会让人先入为主 近因效应在对他人总体印象的形成过程中时，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大。 尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但我们总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为基本归因错误。个体还倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因为外部因素如运气，这称为自我服务偏见(self-serving bias) 情绪劳动和情绪智力 情绪劳动员工在工作的人际交往中表现出另组织满意的情绪。 表层动作Surface acting （逢场作戏） 深层动作Deep acting （戏假情真） 情绪智力个体察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。高情绪智力可以提供啊工作绩效。 情绪智力的五个维度（戈尔曼， 1980）： 自我意识（体味自我情感的能力） 自我管理（管理自己情绪和冲动的能力） 自我激励（面对挫折和挫败依然坚持不懈的能力）感同身受（体味他人情感的能力）社会技能（处理他人情绪的能力） 常用量表 Baron情商量表(EQ-i) 、Baron情商量表青少年版 (EQ-i：YV)、多维情绪智力问卷(MEIS) 、MSC情绪智力测验(MSCEIT)、MSCEIT-RV 1.0、情绪胜任力调查问卷(ECI)/情绪智力量表(EIS)、情绪智力量表修订版(EIS-41) Wang Law情绪智力量表(WLEIS) 工作压力 压力是指个人在面对所想要的事物之机会限制或要求时,所感受到的“不确定性”及“重要性”。 决策 决策是根据所获信息做权衡利弊，以达成最大价值的历程。根据