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一、组织行为学的基本概念体系 组织行为学从两个方向构筑起基本概念体系： (一）人的特性方面： 个体差异。人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同 。个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义决不可千篇一律。 完整的人。尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。 行为有因。心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。 人的价值人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。 （二）组织性质的描述（组织与组织特征 ） 1．组织的涵义 是对完成特定使命的人的系统性安排，是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。 组织的特征 ⑴ 组织是人组成的集合。组织既是物质结构，又是社会结构。 ⑵组织是适应于目标的需要。 ⑶ 组织通过专业分工和协调来实现目标。 2．组织与环境 ◆环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同，许多组织失败的原因就在于不能适应环境。 ◆组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。（组织必须适应环境） ◆组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了的利益相关者。 ◆组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境的变化，同时要始终保持结构的灵活性。 ◆组织必须正视环境的变化，同时，组织也影响环境。但一般说，组织对环境不产生决定性的影响。 3．组织与管理 什么是管理？ 所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。 计划是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。 组织是第二项管理职能，它是设计工作、将工作分组为单元、在工作和工作小组之间建立权力模式的管理过程。 领导是第三项管理职能，它是激励组织成员共同工作以实现组织目标的过程。 控制是第四项管理职能，它是根据组织的目标监督和纠正组织和组织成员行为的过程。 ⑴ 任何组织都需要管理。 ⑵ 管理的目标是保证组织目标的实现。 ⑶ 管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。（正确地做正确的事） ⑷ 组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。 4.管理工作中人的问题 在构成组织的各项资源要素中，认识最活跃的因素。组织目标正是管理者、员工和利益相关者之间的双向互动中得以实现的。 ⑴管理职能中人的因素 计划、组织、控制都必须以对组织人力资源掌握为前提，而激励、领导更是在满足员工需要的基础上指导和影响组织成员为实现组织目标实现而做出努力和共贡献的过程。 ⑵管理技能中人的因素 作为一名管理人员，应具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三大方面。 技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。概念技能对高层管理者尤为重要。 人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并于他人共事的能力。 ⑶管理角色中人的因素 管理者角色指的是特定的管理行为范畴，组合成三个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。 人际关系角色，指所有的管理者履行礼仪和象征性义务。 信息传递角色，指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。 决策制定角色，有四种，包括企业家、资源管理者、谈判者、混乱驾驭者。 ⑷成功管理者研究中人的因素 处理人的因素的能力对于管理者的成功非常重要。我们通常认为，在工作中，也是在组织中提升最快的人。但研究发现，如果两个人业务接近，善于沟通和处理人际关系得人更容易获得成功。 二、组织行为 人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。行为的概念可分为广义和狭义。我们所讲的是狭义的行为。组织行为的研究就是以组织中人的行为的研究为核心。 人的行为的特点： ⑴具有适应性。⑵具有多样性。⑶具有动态性。⑷具有可控性。⑸具有综合性。 行为离不开主体，也离不开外在的环境。三个层面：个体、群体、组织。 三、组织行为学的定义 定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 三层含义： ⑴组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。 ⑵组织行为学的研究范围是