终端店铺人员管理汇编.doc

终端管理制度 第一章 终端店铺人员管理制度 一、营业员入职管理 二、营业员离职管理 三、店铺营业时间管理 四、上下班时间考勤管理 五、用餐管理 六、外出管理 七、考核与惩罚管理 第二章 终端货品管理制度 仓库管理 第三章 终端卖场陈列规范 一、陈列的定义 二、陈列的原则 三、海报陈列规范 四、卖场维护 第四章 终端日常营运管理流程 一、店长的岗位职责 二、店长每周例行工作 三、店长每月例行工作 四、店员的岗位职责 五、店长及店员每日工作流程 第一章 终端店铺人员管理制度 一、营业员入职管理 准备好公司入职所需的各种证件，面试由店长或业务主管负责，筛选后，交与公司负责该区域的经理审核，签字批准后，新营业员本人带相关证件到所在商场和公司（分公司）办理入职手续，手续齐备后统一交公司人力资源部审查备案。（需入职申请表） 二、营业员离职管理 需提前一个月提交《营业员离职申请表》给店长或业务主管上交公司，经公司负责该区域的经理签字批准后，并归还公司或商场配发的物品，到所在的商场或公司人力资源部办理离职手续。（需离职申请表） 三、店铺营业时间管理 参照所在商场的要求执行。 四、上下班时间考勤管理 1．参照所在商场的要求执行。 2．营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由店长记录并开处罚单。如所在商场直接对有迟到、早退或空岗的营业员开处罚单的，公司将从被罚的营业员工资中等额扣除被罚费用。 五、用餐管理 按所在商场的用餐时间采用轮班制，用餐时间为30分钟，必须按时返回岗位。返岗时应注意口中不得留异味或残留物。 六、外出管理 上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况（如调鞋、送货等）需外出，须经店长同意并登记后方可外出。 七、考核与惩罚管理 1.店铺货品折扣未经公司审批任意打折的，超出公司规定折让度的部分，由经手员工自己负责承担。 2.对一再违反公司价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响公司信誉或利益的营业员，除处以经济罚款外，还将按有关规定进行其他处罚或予以辞退。 3.营业员要按照公司服装仪容的规定，注重自己的穿着和装扮，维护公司良好形象。 4.营业员要规范使用服务用语，杜绝禁语。对顾客做到有礼貌、讲文明、热情接待，把公司品牌形象展现出来。 5.严禁将店铺的各项制度、帐簿、报表等文件出示于竞争品牌或他人。 6.任何营业员严禁以任何理由欺诈公司，谋取个人利益，包括在单据、收银机、入仓及货品上作弊。一经发现，轻则经济处罚，重则扣发工资，直至辞退。 7.除公务需要，员工不得随身携带手机上岗，如因紧急事务须拨打或接听私人电话，需经店长或业务主管同意。否则，每发现一次处罚20元。 8.上下班应亲自签名，不得托人签字或代人签字。否则，一经发现每次处罚20元。 9.无故连续旷工两天以上或半年累计旷工三次（含三次）以上者，酌情予以辞退。 10.执行上级指示时不力，或对上级下达的任务，无正当理由而未如期完成或因处理不当，造成不良后果者，记过处分，并罚款人民币50元。 11.无故不按时上班者；未经许可，擅自先行下班者，未有接替顶班人而擅自离开岗位者；工作期间窜岗、做私活的员工。给予警告或记过处分，并罚款人民币50元。 12.未经店长或业务主管批准擅自调班或托人、代人上班者罚款人民币20元。 13.未按公司规定穿着制服、佩戴工牌者（尚未发制服者或统一着商场制服除外），罚款人民币20元。 14.故意损失设备、产品、或其他公物、或故意泄露公司营业上的秘密，致使公司蒙受损失者，予以辞退并进行经济处罚。 15.偷窃或私侵店铺财物，经查实无误者，给予辞退并予以罚款，情节恶劣者追究其法律责任。 16.利用店铺名义在外招摇撞骗，致使店铺名誉受损者，予以辞退并处以罚款。 17.煽动怠工或罢工者；伪造或盗用店铺印章者，予以辞退并处以罚款。 18.借故请假前往其它机构工作经查明属实者，予以辞退并处以罚款。 19.散播不利于店铺的谣言或挑拨劳资双方感情者，给予辞退并予以罚款。 第二章 终端货品管理 仓库管理 1.按要求有序堆放好仓库各种货品，保持仓库清洁卫生。 2.建立仓库实物台帐，明细到尺码，按月、按货号进行记载，做到帐帐、帐物相符。 3.货品到达商场迅速卸货、验收入库，发现残次及时汇报并退回公司。 4.收到货品时要检查单据的箱数是否与实际相符并检查包装是否完好，做好登记。 5.按公司要求的时间将开具的各类进退货单据（手续齐全）汇总上交公司（或分公司）。 6.每月5日前进行仓库盘点，7号前汇报到公司商品部（或分公司经理）。 7.根据仓库货品销售库存情况及时向分公司经理、营运主管或公司商品部提供仓库补充货源需求情况。 8.不定期地接受公司或分公司组织的仓库盘点。 9.严禁各类白条抵库，严禁卖场收现金。 10.做好仓库安全保卫工作，注意防火，防盗，防潮，防霉变。 第