质量管理基础知识培训教材汇编.doc

质量管理基础知识 培训教材 目 录 第一章 质量管理的基本概念 1 第一节 质量常用术语 1 第二节 质量体系管理基础 8 第三节 质量成本基础知识 25 第四节 计量基础知识 27 第五节 机加工艺基础知识 34 第六节 机械装配基础知识 41 第七节 APQP 79 第八节 FMEA 83 第九节 PPAP 87 第十节 MSA 93 第十一节 SPC 98 第二章 现场质量管理 103 第三章 质量数据的基础知识 110 第一节 数据的分类 110 第二节 数据的收集方法 112 第三节 数据的特征值 117 第四章 常用统计方法 121 第一节 因果图（CHARACTERISTIC DIAGRAM） 121 第二节 检查表（CHECK LIST） 126 第三节 排列图（PARETO DIAGRAM） 129 第四节 直方图（HISTOGRAM） 133 第五节 散布图（SCATTER DIAGRAM） 142 第六节 控制图（CONTROL DIAGRAM） 147 第七节 层别法（STRATIFICATION） 167 第五章 工序能力计算 170 第一节 工序能力 170 第二节 工序能力指数计算 172 附录：质量常用英文缩写汇编 177 参考文献 182 第一章 质量管理的基本概念 第一节 质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。 22、质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 23、特殊特性 可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 24、缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求。 25、预防措施 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。 26、纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 27、纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施。 28、返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 29、降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 30、返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 31、报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 32、让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 33、记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 34、验证 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 35、确认 通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 36、评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 37、审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形