威海区域市调课题.pptVIP

竞品个案核心指标汇总对比 物业服务（无偿） 私家保姆培训服务：定期提供免费的家政保姆培训课程 短暂陪护服务：对有需要照看的老人（不需要专业护理）按时拜访，探讯；对紧急病情病人需至医院，提供家人在场情况下的同时陪护，免费提供专业陪护公司联系方式；此项服务提供前将明确通知业主，物业公司不承担专业护理责任； 引领服务：来访引领：业主的访客，应业主要求，可由秩序维护人员引领访客至业主家门外。夜间引领：为夜间晚归的业主提供从小区入口陪同送至家门的夜间引领服务。重物协运：护卫人员在确保不影响正常工作的前提下，提供协助业主搬运重物的服务；并可提供便捷小推车/行李车服务。 访客过滤服务：若业主家人或朋友来访，管家或者门警会上前询问其是否已预约并通过智能化系统与业主确认，方可让其进驻大楼；对于业主短暂离开期间，好友来访时，应业主要求，管家或门警可代为接待。 客户服务：专属管家服务、24小时贵宾服务热线；快速服务反应机制；业户接待，业主服务响应；（服务需求、投诉、咨询处理）收费管理，档案管理；业主关系维护，业户满意度测评；空置房管理，社区文化等； 安全维护服务：“五级安全屏障”服务；高素质的安全护卫人员；人员及物品出入管理；车辆及区内交通管理；机动巡逻管理，安防监控管理；消防管理，突发事件应急管理等； 24小时专线服务：物业服务中心保修热线；物业服务中心投诉热线；各项便民查询；飞机航班查询；天气预报