员工接待礼仪培训课题.pptVIP

* * * * * * * * 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 * 主人开车时，驾驶座旁为上位 * 接听电话时应保持最优美的声音： 速度、音调、音量、笑容 ????? * 案例演习：秘书接听电话用语的案例 个人形象篇 之 女士着装 仪态举止（站姿） 垂手式 握手式 1、垂手式 是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 2、握手式 主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 仪态举止（坐姿） 仪态举止（坐姿） 1.从左侧入座，女士需整理裙装，动作柔和； 2.坐满凳子的2/3； 3.上身挺直，女士双膝并拢，男士可以微分双 腿（不超肩宽）； 4.女士手叠放在腹部，男士则放于双膝上。 行走时双肩平稳，目光平视，下额微收，面部