复习整理运营管理华工概述.docVIP

第一章 1.什么是运营管理： 无形服务的产出的过程实现附加价值的增加 运营管理是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理 2.运营管理的决策包括哪些： 收入管理（revenue management)是指将各种资源按照不同价格分配给不同类型顾客，以产生最大收入或收益的综合计划编制过程。 （1）产品或服务可以在消费前进行销售； （2）需求变化比较大； （3）企业生产或服务能力相对固定； （4）市场可以进行细分； （5）变动成本比较低，而固定成本比较高。 4.有形产品与服务存在那些差异 5. 什么是大规模定制？其要点是什么？ 传统的方式 大量生产 少量产品，低成本，大量生产 单件生产 灵活，特制 重新排序 运用高新技术， 低成本，快速，高效向顾客运送各种定制的产品和服务 关键：①自治，技能高的员工 ②模块化的柔性业务流程 模块化设计可以达到增加产品的多样性，并减少不必要的产品种类。 3、 6.区分MTO和MTS的优缺点 MTO： 消费者可以对产品进行广泛的选择，满足消费者的需求； 经销商避免库存对资金的占用，降低经营风险； 生产厂商降低或避免库存，从而降低成本和积压的风险. 另外还可以减少资金占用，缓解资金压力。 缺点: 1. 产品种类比较多。由于是按单生产，且客户订单的细节要求往往各不相同，就导致了面向订单生产的企业的产品种类比较多。 2. 需求波动比较大。这种波动包括需求时间上和