客服部订单操作规范----20140520版要点.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT50 客 代理事业部客服部订单操作规范 代理事业部客服部 2014年5月20日 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc388444403 一、适用范围  PAGEREF _Toc388444403 \h 3  HYPERLINK \l _Toc388444404 二、具体内容  PAGEREF _Toc388444404 \h 3  HYPERLINK \l _Toc388444405 2.1、订单执行规范  PAGEREF _Toc388444405 \h 3  HYPERLINK \l _Toc388444406 2.1.1、订单执行时效  PAGEREF _Toc388444406 \h 3  HYPERLINK \l _Toc388444407 2.1.2、订单执行条件  PAGEREF _Toc388444407 \h 4  HYPERLINK \l _Toc388444408 2.2、订单处理规范  PAGEREF _Toc388444408 \h 9  HYPERLINK \l _Toc388444409 2.2.1、进口贸易代理  PAGEREF _Toc388444409 \h 9  HYPERLINK \l _Toc388444410 2.2.2、出口贸易代理  PAGEREF _Toc388444410 \h 15  HYPERLINK \l _Toc388444411 2.2.3、出口国际物流  PAGEREF _Toc388444411 \h 21  HYPERLINK \l _Toc388444412 2.2.4、进口国际物流  PAGEREF _Toc388444412 \h 27  HYPERLINK \l _Toc388444413 2.2.5、进口清关  PAGEREF _Toc388444413 \h 31  HYPERLINK \l _Toc388444414 2.2.6、进口门点送货  PAGEREF _Toc388444414 \h 37  HYPERLINK \l _Toc388444415 2.2.7、出口门点提货  PAGEREF _Toc388444415 \h 41  HYPERLINK \l _Toc388444416 2.2.8、出口报关  PAGEREF _Toc388444416 \h 45  HYPERLINK \l _Toc388444417 2.3、订单关闭规范  PAGEREF _Toc388444417 \h 50  HYPERLINK \l _Toc388444418 2.3.1、客户结算完成  PAGEREF _Toc388444418 \h 50  HYPERLINK \l _Toc388444419 2.3.2、订单关闭  PAGEREF _Toc388444419 \h 50  HYPERLINK \l _Toc388444420 三、生效时间  PAGEREF _Toc388444420 \h 50  一、适用范围 本规范适用于客服部所有订单的操作 二、具体内容 本规范由订单执行规范、订单处理规范、订单关闭规范三部分构成，三部分详细内容分述如下： 2.1、订单执行规范 2.1.1、订单执行时效 2.1.1.1、系统订单状态从“受理中”转“执行”必须满足下述”订单执行规范” 2.1.1.2、自系统建单日起3个工作日内，对于满足执行条件的订单客服必须将系统订单状态由“受理中”改成“执行” 2.1.1.3、对于自系统建单日起超过3个工作日且不满足执行条件的订单直接作废处理 2.1.2、订单执行条件 2.1.2.1、CRM信息录入要求 A、客户名称：CRM需录入完整且与营业执照相符的客户名称 B、客户地址：CRM需录入客户实际办公地址（非注册地址）地址具体到门牌号/室 C、纳税人属性：CRM需如实勾选客户企业纳税人属性 D、注册资金： CRM需录入与营业执照注册资金相符的客户企业注册资金 E、成立时间： CRM需录入与营业执照注册时间相符的客户企业成立时间 F、法人代表：CRM需录入与营业执照相符的客户企业法人 G、联系人及联系信息：CRM需录入客户企业联系人名称、邮箱、电话号码或手机 H、企业三证：CRM需上传客户企业三证并与系统名称对应 I、贸易代理协议：订单涉及贸易代理服务的CRM需上传春宇与客户