宏鼎各售楼部物业管理制度要点.docVIP

宏鼎各售楼部物业管理制度 岗位人员职责. 门童 每天早上按时到达售楼部门口，按规定着装，着装应干净、整齐、笔挺佩戴好公牌，以标准站姿站立于门口，举止文明、大方、端庄、面带微笑； 客户到达售楼部，主动向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞； 若遇行动不便的客户应主动扶行。协助好销售人员做好服务接待、热情迎接客户等服务细节。 当客户离开时，帮助客户将门打开，面带微笑迎送客户：“请慢走，欢迎下次光临”。 下班后，确认销售中心没有人后，检查水龙头是否关闭，并关闭电脑、空调、灯光等，但是每个区间需要留有少量照明灯光。 负责销售中心的安全管理、成品看护、现场秩序维护。 电瓶车驾驶员 顾客上车前，司机站立在电瓶车旁，向乘客致以问候“你好，欢迎乘坐**项目看楼车”。客户上车后，向顾客提示，“车辆即将开动，请坐好扶稳，请戴好安全帽”。 电瓶车由专人驾驶，未经批准，不得让他人驾驶。上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。 电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止与人谈工作无关的事，保持好良好的精神状态。严禁开快车，小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。 到达停车点，司机先下车，站立的电瓶车旁边做邀请姿势“你好，这里是X栋样板，请小心下车” 如遇客户询问销售信息，礼貌转告他找销售人员:“不好意思,如果您需要了解详细资料,请到销售中心咨询” 。 做好用车、充电的规划。上班前保证每辆车电量充足，当车辆电量较少时合理安排充电，保证任何时段都有电瓶车能正常运行。 车队内部做好沟通，若有事暂时离开或到饭堂用餐，需要相互告知，做好安排，保证至少有电瓶车能正常运行。 水吧服务员 上班后检查所需用品是否齐全，并将水吧内的用品清洗干净，擦拭吧台，一切就绪好，以精神抖擞、微笑的状态迎接客户。 客户入座后，按规范有礼貌及时提供咖啡、茶水等服务，时间不得超过1分钟； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之一； 客户离台后1分钟之内，需将洽谈台收拾整齐干净，将椅子摆放好原位。 如当天销售中心有水果或糕点供应,应主动询问客户“你好,请问需要水果/糕点吗?” 定期清点桶装水、茶叶、纸杯等相关物品的数量，纸杯、茶叶少于两周用量时向营销经理报告，桶装水少于未来3天用量时，桶装供应商送水。 板房解说员 熟记样板房说辞，热情大方向客户介绍样板房的面积、户型、朝向、景观，如客户问赠送面积、户型改造、价格、销控等超出板房说辞内容的，礼貌转告他找销售人员:“不好意思,如果您需要了解详细资料,请到销售中心咨询” 。 没有客户进入样板房时,在样板房所在楼层的大厅等候，客户来到后,向客户问好、引导、欢送，体现尊贵感。 负责帮客户联系电瓶车接送客户。 样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在样板房管理过程中，要确保物品摆放在原位，不得随意调整物品位置； 对工程移交的空调遥控器，说明书要清单列册管理，定期盘点； 对样板房物品进行明细登记，并摄相留档。 所有样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，并更新相关资产物品帐册。 下班时，检查物品是否齐全，门窗是否关好。 板房安管员 遇到客户礼貌敬礼； 负责监管电梯是否正常运行，如有异常，及时通知工程部； 负责巡查板房、看楼通道，检查各项设施设备是否正常，如有异常通知相关部门，消除安全隐患。 负责看护样板物品，避免被盗； 负责与其它相关岗位保持信息通畅。 形象岗安管员 给来访客户敬礼，展示项目形象，提升项目档次； 安全保卫，提升项目安全感； 负责与其它相关岗位保持信息通畅。 停车场引导员 迎客：车辆进入视线范围内，敬礼； 车辆停好后，为客户开门，并说“你好，欢迎光临”，不得使用“你来干什么的？”等不礼貌用语。 为客户指引销售中心方向； 用无线对讲系统，通知迎宾人员准备迎接客户。 销售中心保洁员 早上在9:00前必须完成销售中心所有位置的清洁，将桌椅及洽谈桌上的物品摆放整齐。喷洒适量的清香剂，以便有助于清除空气中沉积的不愉快的烟味。 客户离开后，及时清除洽谈桌上的垃圾，把烟灰缸清洗干净，摆放好洽谈桌椅。保证销售中心大堂区始终是干净的、整齐的。 定时扫除洗手间的废纸，擦干洗手台上的水迹，添加厕纸和擦手纸。 地面遮盖物、家具、墙壁、墙上饰品、固定装置、天花板和天花板固定装置都必须处于最佳状态，并在不干扰客人的时间清扫和维护。 需要经常进行清扫与维护的工作有：除尘、擦拭和清扫，清除污迹和油斑，拾起碎片，清除窗子、镜子和其它物品表面的污点 客人在大堂时，不得运送大件垃圾或有异味的垃圾。 样板房清洁员 早上在9:00前必须完成销售通道、一楼住户大堂、样板房所在楼层大堂、样板房内部所有位置的清洁，喷洒适量的清香剂，以便有助于清除空气中沉积的气味。 及时清洁上述区域的垃圾、水迹。 在不干扰客人的情