广东科学中心用户研究调研方案设计要点.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 26 广东科学中心用户研究调研方案设计 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。] 2012 [键入作者姓名]  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc341730491 1.前言  PAGEREF _Toc341730491 \h 3  HYPERLINK \l _Toc341730492 1.1广东科学中心概况  PAGEREF _Toc341730492 \h 3  HYPERLINK \l _Toc341730493 1.2案例选择原因  PAGEREF _Toc341730493 \h 6  HYPERLINK \l _Toc341730494 1.3研究目的  PAGEREF _Toc341730494 \h 7  HYPERLINK \l _Toc341730495 2 文献回顾  PAGEREF _Toc341730495 \h 7  HYPERLINK \l _Toc341730496 2.1已有文献的研究及不足之处  PAGEREF _Toc341730496 \h 7  HYPERLINK \l _Toc341730497 2.2本调研的角度剖析  PAGEREF _Toc341730497 \h 8  HYPERLINK \l _Toc341730498 3 调研方法设计  PAGEREF _Toc341730498 \h 8  HYPERLINK \l _Toc341730499 3.1调研区域  PAGEREF _Toc341730499 \h 8  HYPERLINK \l _Toc341730500 3.2调研对象  PAGEREF _Toc341730500 \h 8  HYPERLINK \l _Toc341730501 3.3调研时间  PAGEREF _Toc341730501 \h 9  HYPERLINK \l _Toc341730502 3.3调研方法  PAGEREF _Toc341730502 \h 9  HYPERLINK \l _Toc341730503 4 调研安排  PAGEREF _Toc341730503 \h 12  HYPERLINK \l _Toc341730504 4.1调研日程表  PAGEREF _Toc341730504 \h 12  HYPERLINK \l _Toc341730505 4.2调研预算  PAGEREF _Toc341730505 \h 13  HYPERLINK \l _Toc341730506 5 调研所用文本  PAGEREF _Toc341730506 \h 13  HYPERLINK \l _Toc341730507 5.1广东科学中心用户体验反馈调查问卷  PAGEREF _Toc341730507 \h 13  HYPERLINK \l _Toc341730508 5.2广东科学中心用户研究访谈提纲  PAGEREF _Toc341730508 \h 19  HYPERLINK \l _Toc341730509 5.3广东科学中心用户研究观察提纲  PAGEREF _Toc341730509 \h 22  HYPERLINK \l _Toc341730510 6.参考文献  PAGEREF _Toc341730510 \h 24  广东科学中心用户研究调研方案设计 【摘要】目前我国现代科技馆发展较为不全面，在展览设计、管理服务、宣传定位等方面存在诸多问题。通过用户研究可以有效的获得用户的真实需求，并以此为依据，在服务质量的提高、展览项目的设计开发、科普活动的组织策划、展馆整体设计风格等方面做出相应的调整，使科技馆服务更符合用户的习惯和需求。广东科学中心是省政府为建设创新型广东而投资建设的大型社会公益性科技文化设施。在广东省内乃至全国都具有良好的带头作用。通过基于重要性-绩效分析模型（IPA）的问卷调查、现场访谈以及自然情景观察等适合科技馆用户研究的方法，分析和讨论游客对科技馆的需求与期待，从而对广东科技馆未来的战略安排和发展方向指出一条较为清晰的路线。 【主题词】广东科学中心 用户研究 IPA模型 问卷调查 访谈 自然情景观察法 1.前言 1.1广东科学中心概况 1.1.1项目背景 现代科技馆（科学技