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标准化管理培训作成：蓝东 目 录 一、标准化的基本方针 二、什么是标准化及标准化的作用 三、为什么要进行标准化 四、标准化的形态 五、标准化的文书编写的要求 六、标准化适应场所、范围及程度 七、标准化文书的相关规定 八、标准化管理的作成及实施方法 九、标准化的种类 十、对标准书作成者的益处 一、标准化的基本方针： ＊　为了有效地完成组织中的经营及各项业务，有必要将各项规定作为标准进行制定并使其成为体系化． ＊　标准化即简单化、程序化、通用化. ＊　标准化依据职务分担作为日常工作在整个公司组织展开并灵活使用. 二、什么是标准化及标准化的作用 标准化是指： 　　　　　　决定工作进行的方法及工作时的各种条件．是一种制度、规定、或工作规则。 标准化的作用： 　　　　　　主要作用是将企业内成员所累积的技术经验，通过文件的方式加以储存． 1、防止因人员的流动，导致技术和管理随之流失。 2、每一项工作实施标准化，即使换了不同的人来操作， 也不会出现太大的差异。 3、是保证品质的基本条件。 三、为什么要进行标准化 将各工作岗位的不同工作方法加以统一 接任工作的顺利化和新人的快速适应化 工作的共有化及各项制度的迅速推进 消除因工种的变更而产生的障碍 有利于监督者对业务的切实把握与合理分配 四、标准化的形态 标准化的形态分两大类： 即： 文件形态和实物形态 五、标准化文书编写要求 1、目的性：任何一个标准都不是盲目制定的，它是为实现某一个或某些实实在在的目标而制定的。 2、实用性：制定出的任何标准必须切实可行，以满足当前实际需要为原则，避免不切实际的空想和假设。 3、动态性：能够经常保持同变化中的企业环境相适应，要不断的更新，不断的完善。使标准更加有效。 六、标准化适应场所、范围及程度 即使需要制定标准，也必须充分考虑标准要搞到什么程度及适合的场所，一般情况下应考虑以下几点： 1、没有标准进行判断而产生混乱的工作场所。 2、由于新机种或新产品的导入而希望现场担当者快速适应的工作场所。 3、人员变动频繁的工作场所。 4、不希望由于辞工或人员变动而影响正常工作的场所。 5、虽然有公司的标准但无法适用于现场 注意：对那些无需作出规定都能遵守的事项也进行规定时，也可以淡化对标准的注意程度。 七、标准化文书的相关规定 1、分类： 按级别分类： 全公司级标准 --- 在公司内适用于两个部门以上 共用的业务基准（跨两个部门） 部门级标准 --- 在公司内适用于个别部门的标 准（单一部门） 2、形式： 　形式分为三部分： 　　　第一部分：封面 　　　第二部分：目录 　　　第三部分：主页　 ３、内容： 　　内容分为三部分： 　　　　第一部分：目的 --- 说明编写此标准书将要达到的结果、状态。 第二部分：适用范围 --- 说明此标准书使用的场合。 第三部分：规定 --- 说明此标准书规定的相关事项。 　　 　 4、书写形式： 　 1）文字叙述 --- 内容要求：条理清晰、语言简练、意思表达明了。 2）流程图的形式 --- 层次分明。 3）图文并茂 * 每个句子短小精悍（最多不超过100字） * 图示较多 * 以时间顺序排列 * 用标准格式统一 * 符合目前的工作水平 * 对专业用语进行解释 * 责任者明确 　　　　　　 　 5、写标准文书所要的5W2H1B： * why 为了什么、目的 * what 具体做什么 * when 什么时候做（时期、时间、交货期） * who 谁做、对谁、和谁 　* where 在什么地方 * how 如何做、顺序是怎样的 * hom much 多少钱 成本 * but 例外 发生这种情况怎么办 　 　 　　　　　　 　 八、标准化的作成及实施方法 九、标准书的种类及运用 1、按标准对象的属性可分： * 技术标准 --- 以技术性内容为对象时，所制定的标准。 * 管理标准 --- 以管理性内容为对象时，所制定的标准。 * 工作标准 --- 对工作的工作质量和数量所做的统一规定、其对象是工作（操作）岗位。 2、按标准发生作用的管理区域： * 经营管理标准 * 计划管理标准 * 技术管理标准 * 物