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系统开发技术和方法 原型法 ：一种小规模的系统开发方法 第一类原型的开发 1 识别用户需求 2 开发原型 3 决定是否接受原型（T4 F1、2、3） 4 使用原型 系统开发技术和方法 第二类原型的开发 1 识别用户需求 2 开发原型 3 决定是否接受原型 4 为运作系统编码 5 测试运作系统 6 决定是否接受该系统（T7 F4、5） 7 使用该运作系统 角色和作用 对于企业的信息系统而言，企业各职能部门的工作人员同时充当了4种角色。 使用者 管理者 顾问 评价者 角色和作用 沟通的难度 思维模式不同： 企业的复杂性 决策的结构化程度 设计方案对未来工作变化的适应程度 分工的细化 角色和作用 不同人员工作的侧重点不同： 不同层次的管理人员 技术人员 软件公司的销售人员 开发技术的作用 角色和作用 现实可行的方案与理论模型的差距 谢谢！ 最知名的ERP软件 最知名的ERP软件 SAP的R3系统 5位前IBM公司的系统分9析员于1972年在德国Mannheim成立了System analyse and programmentwicklung公司（系统分析和程序开发）。 1988年SAP意识到“客户端/服务器”网络结构的潜力，开始开发R/3系统，在1992年R3系统问世。R3不仅可以在windows和unix平台上运行，而且采用了开放式的设计，允许第三方软件公司为R3开发附加产品。R3系统的结构由公司范围内的计算机环境（包括中央数据库，它是R3的核心）和R/3集成软件包的基本模块组成。且可以连接第三方开发的附加软件。 最知名的ERP软件 基本模块包括： 1．市场营销、生产、物料管理和人力资源部分 .销售和分销（SD）模块：记录销售订单和预计交货。客户信息（定价、如何以及往何处发运产品、如何对客户记帐等）可通过该模块维护并查询。 .物料管理（MM）模块：管理从供应商获得原材料（采购）和随后对原材料库存的处理，即从存货到在产品直至产成品存货。 .生产计划（PP）模块：维护生产信息，计划并安排生产日程，记录实际的生产活动。 最知名的ERP软件 .质量管理（QM）模块：帮助计划和记录质量控制活动。 .设备维护（PM）模块：制定对机器设备的防护性维护计划，并对维护资源进行管理。 .人力资源（HR）模块：用于员工招聘、雇佣和培训、薪金和福利待遇的发放。 最知名的ERP软件 2．财务管理部分 .财务会计（FI）模块：簿记和产生用于外部报告的财务报表。 .控制（CO）模块：用于内部管理，对公司的制造成本在产品和成本中心进行分配，为成本分析作出准备。 .资产管理（AM）模块：管理固定资产采购和折旧的处理。 .项目系统（PS）模块：对新的研发、建设和市场营销项目制订计划并加以控制，该模块可以按项目收集成本，它经常用于管理SAP R/3系统的实施。 最知名的ERP软件 3．其他辅助部分： 工作流（WF）模块：可用于自动开展R/3中的任何活动，它可执行任务流分析。 行业解决方案（IS）模块：包含一些SAP提供能适合于特定行业的R/3配置参数，这些参数设置简化 R/3的实施并让买主分享SAP的行业经验。 ? 从SAP R/3的模块组成可以发现R3集成了制造业企业的全部业务职能部门，在ERP之前每个职能部门可能都存在自己的信息系统，而且都是独立运行的。ERP不仅仅考虑某个单一职能部门的目标，更加重要的是ERP倡导通盘考虑企业目标。 最知名的ERP软件 一个中型公司（1000人以下）实施SAP R3要支付1000万到2000万美元的投资，从安装到正式运行要用时2年才能够完成。 国外软件的发展现状 ——CRM CRM是一个前台系统，包含市场、销售、和服务三大领域。 ERP是后台系统，实现了采购、生产、库存、质量、分销、财务的信息化。 角逐全球市场的综合软件提供商 Oracle Siebel SAP CA 角逐全球市场的专业CRM软件提供商 Interact Applix Pivotal Onyx 角逐亚洲市场的CRM软件提供商 角逐国内市场的CRM软件提供商 “CRM软件是基于对企业需求的深刻理解开发出来的，但尚处于初级阶段，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。实际上，这些软件与国外CRM软件的关系，颇有点类似于当年的财务软件与国外ERP软件的关系。”