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信息系统安全应急预案物价科中心科室、科、、的定义 系统故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何工作的故障现象。 对的判断 当发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存、不能访问网络、应用程序非连续性工作时立即，工作人员对科室提出的上述问题必须重视后反馈信息。负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即工如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即通知，以于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为类 一类故障服务不能光纤损坏主服务器数据丢失备份盘损坏器作不稳定局部网络不通价表被人删改重点终端故障整体软、硬件故障。 二类故局部网络不通单一端软、硬故障单一病人信息丢失性的数据借误些科室违反工作流程。 三类故障由于各不熟练或使用不当造成的误。 针对上述故障分类等级，处理方案如下 一类科上报，由织恢复工作 二类故障由程人员上报信息科主任，由信息科集中 三类由解决、 四、网络故障 1、当科一旦确定网络整体故障，应立即报告并提出解决方案，及时向院领导汇报，同时信息科应马上组织恢复工作，并充分虑到特殊情况如节假日、、人员及重大活动对故障恢复带的时间影响。 2、当发现故障时，根据故障恢复时间的程度转入手工工作的明确如下 ①、②、时的不原则上将住院医生工作站、住院 ③、6小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工模式。 五、各部门的具体协调安排： 故障期间，医务科和护理部做好病人的安抚工作，维持好门诊或住院病人正常有序的诊治环境。 1、所有手工操作的统一启用时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不得私自操作计算机，【具体操作见本科室应急预案】。 2、门诊挂号、收费工作协调： 门诊收费处工作由财务科长及收费处负责人总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过15分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； 、门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； 、当系统恢复正常时，由收费室负责人及收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况； 、在接到信息科发出可使用系统的通知时，应重新启动运行后，收款员逐步转入系统操作。【具体操作见本科室应急预案】。 3、住院处工作协调 住院处的工作由财务科长及住院处负责人总体负责联络协调； ①、当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作记录，进行手工核算，出具手写发票。 ②、在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 ③、在网络停止运行期间，入院患者急需办理入院手续时，实行手工办理入院手续。系统恢复时补录病人所有资料。 【具体操作见本科室应急预案】。 4、临床工作系统协调： （1）临床科工作由医务科主任和护理部主任共同总体协调。各科室主任及护士长负责本科室的监督工作。 （2）系统故障期间临床科室详细记录患者的所有信息情况。 ①、网络故障期间医护人员应手工详细记录患者的所有医嘱、病历记录，并详细记录治疗执行情况、病情进展情况、护理记录和费用执行情况等信息；详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。 ②、出院带药由主治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况则取消出院带药。 ③、接到信息科通知恢复网络运行时，按要求补录医嘱、护理记录和在本科发生的费用执行情况等信息。 ④、如患者急需出院结算，应向住院结算处提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。【具体操作见本科室应急预案】 5、医技检查工作协调： ①、医技检查工作站由医务科主任负责总体联络协调，各科主任负责本医技科室转入手工的协调工作。 ②、在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。 ③、在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用（注意与临床科室联系沟通）。 ④、对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处，及时沟通费用情况。【具体操作见本科室应急预案】 5.1、LIS系统应急处理： 当LIS系统无法工作时，启用LIS系统应急预案。在系统停止期间做的检验报告，以手工的方式出检验报告。同时并记录好病人的原始数据（病人姓名、性别、科室、检验项目等）及检验结果，以便系统恢复正常后，补录相关数据。 如果检验设备上保留有病人的检验结果，补传数据到LIS系统中；如果检验设备上没有保留有病人的