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2017-05-12 发布于湖北
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课程内容（一）仪容仪表标准（二）仪态及常用动作标准（三）用语及态度（二）仪态及常用动作标准 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、开电瓶车的标准及注意事项 5、常见服务手势 6、车辆指挥手势 7、交接班标准动作 8、服务态度 9、服务结束使用用语 10、对讲系统常用用语注意事项客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车；车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全；车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶；告知客户：请车停稳后方可下车；与客户道别：请慢走，再见！协助老、弱、病、残及需要帮助的人员；保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求；电瓶车：两眼平视前方、小心驾驶，注意提醒、礼貌规范停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候见面问好 8、服务态度 9、服务结束使用用语 “谢谢参观，请慢走！祝您一生好时光” 当客人参观完毕后 10、对讲系统常用用语呼叫时应使用规范语言：“XX（岗）、 XX呼叫，收到请回答！” 应答要明朗：“XX（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说：“完毕”。语言要简练、清晰、易懂，严禁在对讲机中聊天，说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息。保持通讯畅通，在紧急突发事件处理过程中，应遵循紧急事务优先原则。