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青远阳光大厦区域化管理经验模式简介 焦 胜 2005年3月，斯拿公司提出在全公司范围内实行区域化管理制度。经过区域化团队小组成员的精心准备与研究，制定出区域化管理的初步方案。区域化管理机制，就是根据阳光大厦现有客户的不同分类将大厦划分为不同的管理区域，对不同区域的客户提供不同级别的物业服务。将大的公司团队划分为小的区域团队，将各部门各岗位集中在一个区域当中，各个岗位将以区域作为自己工作范围，区域实施统一调配和管理，打破部门界限，这样就能够为客户提供零距离的优质高效服务。从2005年7月开始，经过近2个月的试行，我们的服务得到了客户的交口称赞，优质的服务，激发了客户的潜在需求，给公司带来了巨大的新的利益增长点。区域化管理模式简介如下： 一、建立客户综合评价体系 大厦客户综合评价主要因素： 1、客户在大厦所租用的面积大小。 2、客户在大厦所租用房屋租金单价高低。 3、客户在大厦管理成本（难度）分值大小。该分值与各客户在大厦内所租用的面积和工作人员的数量有关 4、客户在大厦知名度（品牌）分值大小。该分值由经营部、客服中心依据客户在国际、国内、行业内或公众中影响程度的大小进行排列。 5、客户在大厦综合信誉度分值大小。该分值为各个部门（客服中心、工程部、保安部、经营部）依据日常管理中对客户的了解，并结合该客户的其他因素进行综合评价，给出对客户信誉度分值的平均值，即大厦对客户满意度。 6