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第九章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 一、绩效与绩效管理的概念 1．绩效的概念 目前对绩效的界定主要有三种观点：一种观点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为；还有一种观点不再认为绩效是对历史的反应，而是强调员工潜能与绩效的关系，关注员工素质，关注未来发展。在实际应用中，对绩效的理解可能是以上三种认识中的一种，也可能是对各种绩效概念的综合平衡。总之，概括而言，对于绩效概念的理解，可以分为以下五种： （1）绩效就是完成工作； （2）绩效就是工作结果或者产出； （3）绩效就是行为； （4）绩效就是结果与过程（行为）的统一体 （5）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） 实际上，绩效的含义是非常广泛的，不同的时期、不同的发展阶段、不同的对象，绩效有它不同的含义，表1中对绩效的主要定义适用情况进行了说明。 表1 绩效定义适用情况对照表 绩效含义 适应的对象 适应的企业或阶段 1.完成了工作任务 体力劳动者 事务性或例行性工作的人员 2.结果或产出 高层管理者 销售、售后服务等可量化工作性质人员 高速发展的成长型企业强调快速反应，注重灵活、创新的企业 3.行为 基层员工 发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范，注重规则的企业 4.结果+过程（行为/素质） 普遍适用各人员 5.做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益） 知识工作者，如研发人员