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* * * 精品小班教务办主任工作流程 状元辅导西青石家大院校区教务组 目录 1 招生工作 2 开课前准备工作 3 班级管理及班级服务 4 课程结束及续费工作 招生 转介绍：老学员带动新学员及不同校 区之间的转介绍 各个学校门口发传单、扩大知名度 网络宣传 电话咨询：根据老生报名表打陌； 接听新学员报名咨询 上门咨询：对上门后的学员进行测评，选择合适班级 一、使自己变成专家，取得客户的信任： 1、使自己成为真正的教师，引用教师的建议及观点 2、借用沟通对象所信赖的人的引用 3、利用自己目前所拥有的优势条件（在职教师、班级服务等） 二。给客户提供“特殊待遇”，让客户感觉自己很重要和独特 ：必须让客户感受到重视。 招生技巧 针对某些犹豫不决的学生和家长，教务人员应该立即找出学生和家长对学校最关注的地方，为学生和家长推荐一种能够满足其需求的课程。 招生技巧三 招生技巧四 教务人员一定要培养一些已报名的客户成为你的忠实客户，尽量让他们充当第三方证明的作用。 让已报名的客户，成为你的忠实客户，让他帮你推荐 1.跟老师确定上课时间，协助任课教师整理课程计划 开课前准备工作 4.通知学生及老师上课的具体时间，及学生上课所要带的课本 3.根据学校重点审阅和整理课程讲义；整理点名表、门口表 2.跟任课老师交流班里学生的具体情况（包括成绩如何、在哪个学校、授课难度等），同时告诉老师哪些学生需要特别注意 班级管理及班级服务 第一、二次课回访与干预 课程进行中的教学干预和课程调整 定期回访及学生档案的建立 晚自习及答疑 第一、二次课后回访 回访的对象及顺序：学生、教师、家长 分析回访结果 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，可以给学生调换高一级或低一级的班级 如果问题较严重，或可以协助排课专员重新匹配教师 回访后及时将情况反映给任课教师。 根据老师、学校及节假日调休等引起的上课时间的变化，综合每个学校、每个学生的情况进行调课，保证课程准时完成，保证出勤率 及时掌握学校教学进度及教学重点，并与任课教师交流，及时进行调整，做到授课内容不与学生所在学校脱节 班主任适当听课，进行教学监管，并定时让学生填写“教师评价表”，以便及时发现问题 教学干预和课程调整 根据学生的具体情况进行转班、扩科、插班或校区之间的转介绍，争取不跑单 1.关注学生成绩变化：在开课过程中要随时关注学生的听课及学习状况，每周准备10分钟左右的测试；并且在期中、期末等考试之前进行模拟考试。 3.在学校的考试前，要把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。 定期回访 2.给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。 课程结束与续费工作 课程结束前针对本学年的优秀学生颁发一定荣誉称号或奖品 课程结束前着手老生续费工作 * * *